6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme

TurkNet’te 3177904 ve 3261947 numaralı iki internet aboneliğim bulunuyor. 28 Temmuz–3 Ağustos ve 6–10 Ağustos tarihleri arasında, toplamda yaklaşık 6–7 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım ve şu anda da bağlantım yok. Bu süreçte işlerim aksamaması için mobil hattım üzerinden ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve bu ek paketler için toplamda yaklaşık 1.000 TL ödedim.

Genel arıza kayıtları TurkNet uygulamasında “tamamlandı” olarak görünmesine ve tarafıma arızanın giderildiğine dair SMS’ler gönderilmesine rağmen internet bağlantım fiilen hiç düzelmedi. Ayrıca kullandığım modem ve cihazlarda bir sorun bulunmamasına rağmen hâlâ bağlantı alamıyorum; bu nedenle problemin tamamen altyapı ve sunulan hizmetten kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekreterden öteye geçemedim ve hiçbir şekilde canlı destek veya çözüm sağlayan bir muhataba ulaşamadım.

Tüm bu kesintilere rağmen 3177904 numaralı hizmetim için 949,9 TL’lik fatura borcu nedeniyle kısıtlama yapıldığına dair SMS aldım ve ödeme sonrası ilk faturama 300 TL hizmet kısıtlama açma ücreti yansıtılacağı bildirildi. İnternet hizmeti alamadığım günler için bu şekilde borçlandırılmamı ve üzerine ek bir kısıtlama ücreti yansıtılacağını kabul etmiyorum.

Kesinti yaşadığım günlerde kullanamadığım internet hizmetine ait ücretlerin ve bu dönemde ödemek zorunda kaldığım 1.000 TL tutarındaki mobil ek internet paketlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm 949,9 TL’lik borcun ve 300 TL hizmet kısıtlama açma ücretinin de iptal edilmesini, yaşadığım sorunla ilgili olarak yetkili bir birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.