to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Hizmeti Ve Ücretsiz İptal Talebi
TurkNet üzerinden ev interneti için 1000 GB’lik paketi kullanıyorum. Nisan ayı başından bu yana internet bağlantım bir gün var, on gün yok şeklinde, çoğu zaman kesik durumda. Son iki ayda toplamda ancak yaklaşık 20 gün düzgün hizmet alabildik, geri kalan zamanda interneti neredeyse hiç kullanamadık.
Defalarca arıza kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle çok kez iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “onarım işlemi sürüyor” şeklinde aynı cevabı aldım, altyapı arızası olmadığı söylendi ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bu süreçte mecburen mobil internet kullandığımız için cep telefonu faturalarımız da ciddi şekilde arttı ve mağduriyetimiz büyüdü. Hizmet numaram/kayıt numaram 3334544’tür.
Hem internet hizmetimin kesintisiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hem de nisan ayı başından bu yana alamadığım hizmete ilişkin fatura bedellerimde indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle, talep ettiğim iptalin ek ücret, cayma bedeli veya ek modem ücreti olmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Evimde zaten iki adet modem olmasına rağmen benden üç adet modem talep edilmesi gibi anlam veremediğim taleplerin de son bulmasını ve üyeliğimin herhangi bir ek masraf çıkarılmadan iptal edilmesini bekliyorum.
Gelişme
İstanbul Gaziosmanpaşa’daki ev adresimde TurkNet ev interneti aboneliğim bulunuyor. Son üç aylık dönemde sadece bir ay düzgün hizmet alabildim, nisan ayı başından bu yana neredeyse hiç internete bağlanamıyorum. Sürekli arıza durumu görünüyor ve bağlantı hiç gelmiyor.
Defalarca arıza kaydı açmamıza ve daha önce de bu durumu iletmemize rağmen sorun halen giderilmedi. Buna rağmen hizmet kullanılamaz durumdayken aboneliğim devam ediyor.
TurkNet’in nisan ayı başından bu yana yaşanan bu kesinti sorununu acil olarak kalıcı şekilde çözmesini ve ev internetimi kesintisiz şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.
