to read complaints and reviews, or file yours.42 Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği
TurkNet Özgür İletişim Fiber 100 aboneliğimde 20.06.2026 tarihinden beri tam 42 gündür internetim tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir somut çalışma yapılmadı. Sistem üzerinde “bölgede ekipler çalışıyor” şeklinde cevaplar veriliyor ancak fiber kabloların koptuğu sokak, yani evimin önü olmasına rağmen bu süre boyunca tek bir görevli bile gelip bakmadı. Kabloların üzerine asfalt bile döküldü, buna rağmen halen bir müdahale yapılmadı.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtım, her seferinde en geç şu tarihe kadar onarım yapılacak denilerek oyalanmamın dışında herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Verilen taahhüt tarihlerinin hiçbiri tutulmadı, açtığım arıza kayıtları da sorunum çözülmediği halde kendi kendilerine kapatıldı. BTK üzerinden yaptığım şikayetlere de sadece kopyala yapıştır cevaplar verildi, gerçek bir inceleme ya da çözüm adımı göremedim.
Kesinti süresince TurkNet internet faturalarımı silmiş olsa da, ev internetim olmadığı için internete erişebilmek adına mobil operatörüme normalde TurkNet’e ödediğim faturanın yaklaşık üç katı kadar mobil internet ücreti ödemek zorunda kaldım. Uzun süredir hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum, işlerim ve günlük hayatım doğrudan etkilendi.
TurkNet’ten, bölgedeki altyapı arızasının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden ve stabil biçimde kullanıma açılmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti ve fazladan yaptığım mobil internet harcamaları nedeniyle maddi mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 aydır TurkNet’ten aldığım 100 Mbps internet hizmetini kullanamıyorum. 20 Haziran 2026 tarihinden bu yana adresimde hiç internet bağlantısı yok. Buna rağmen sorunumu bir türlü çözemeyen TurkNet yüzünden hem mağdur oldum hem de günlük işlerimi cep telefonu internetiyle yürütmek zorunda kaldım.
Bu süreçte en az 30 kez arıza kaydı açtım, defalarca sorunu detaylı bir şekilde anlattım. Her seferinde arızanın belirli bir tarihte giderileceği söylendi ancak hiçbir tarihte adrese teknik personel gelmedi, verilen tarihler sadece o anlık oyalama amaçlı kaldı. En son bugün Net Uzmanı ile yaptığım canlı görüşmede de tüm sorunlarımı tekrar anlattım, ancak görüşme herhangi bir çözüm sunulmadan üzerime kapatıldı.
İnternet hizmeti hiç çalışmadığı için TurkNet tarafından kesilen faturaları itiraz ederek sildirdim, kesinti döneminde doğal olarak ödeme yapmadım. Ancak internet olmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle telefon faturam aylık 3.500 TL’lere kadar yükseldi. Öğrenci olduğum için bu tutarları ödemekte çok zorlanıyorum ve ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum.
3031158 numaralı hattıma ait internet hizmetinin derhal çalışır hale getirilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyet ve yüksek mobil fatura giderlerim için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını ve benzer bir durumda tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
49 gün oldu hâlâ aynı.
