4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 1000 Mbps Gigafiber Altyapısının Daireme Çekilmemesi

4568976 abone numaralı TurkNet kullanıcısıyım. İstanbul Şişli’de bulunan adresimde 18.03.2026 Çarşamba gününden bu yana, yani 4 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda. Bugün 21.03.2026 Cumartesi, saat 16:30 civarı ve hâlâ ne çalışan bir internet bağlantım var ne de doğrudan muhatap alabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Bir diğer önemli sorun ise altyapı konusundaki çelişki. Binamızda bir yılı aşkın süredir üzerinde “1000 Mbps” yazan gigafiber kutusu fiziksel olarak bulunuyor. Buna rağmen hâlen eski altyapı üzerinden yaklaşık 75 Mbps hız verilen VDSL portunda tutuluyorum. Konu hakkında TurkNet ile görüştüğümüzde “henüz verilmedi” ya da “altyapı yok” gibi, binadaki aktif fiber kutusuyla çelişen yanıtlar alıyoruz. Bir yıldır aktif olan fiber kutusuna rağmen neden daireme fiber çekilmediğinin ve neden hâlâ VDSL üzerinden hizmet verildiğinin açık ve teknik bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Kesinti süreci boyunca uygulama üzerinden açılan arıza kayıtlarına herhangi bir teknik dönüş yapılmadı ve müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için sürecin ne aşamada olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakıldım. Günlerdir internet hizmetim yokken, bir yandan da binamda fiziksel olarak bulunan yüksek hızlı fiber altyapıdan faydalanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

TurkNet’ten, günlerdir verilmeyen internet hizmetinin faturama yansıtılmamasını, mevcut kesintinin derhal giderilmesini ve binamdaki mevcut 1000 Mbps gigafiber altyapısına geçişimin artık ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu hizmet kesintisi ve iletişimsizlik sorununun acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sorunların kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.