35 Saat Kesintili İnternet Ve Destek Eksikliği

12.08.2026 günü saat 11:00 civarından beri ev internetimde tamamen kesinti yaşıyorum ve bu durum yaklaşık 35 saattir aralıksız devam ediyor. Ev interneti hizmeti aldığım TurkNet’ten bu süre boyunca hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

İlk kayıtları açtığımda bina içindeki internet kutusunda sorun olduğu söylendi. Daha sonra kentsel dönüşüm sırasında kabloların kopabildiği, sorunun bundan kaynaklanabileceği ifade edildi ancak sokağımızda herhangi bir kentsel dönüşüm çalışması bulunmuyor ve bu durum bizim sorunumuz değil. En son olarak da sorunun bölge genelinden kaynaklandığı söylendi. Her seferinde farklı bir gerekçe sunulmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte sistem üzerinden tam 6 kez destek kaydı açtım ancak ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Sürekli kayıt açmama rağmen muhatap bulamamak ve net bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, soruna dair tutarlı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca destek süreçlerinin iyileştirilerek benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde sahipsiz bırakılmamasını istiyorum.