to read complaints and reviews, or file yours.3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İade İsteği
Uzun süredir TurkNet Gigafiber 1000 abonesiyim ve abone numaram 4535667. 21.09.2026 tarihinde saat 12:00 civarından bu yana Yenimahalle Mahallesi 541/1 Sokak, 15 numaralı binada internet hizmetim tamamen kesik durumda ve 3 gündür hiç bağlantı alamıyorum.
TurkNet uygulaması üzerinden genel arıza bilgilendirmesi görüntülememe rağmen kesintiyle ilgili olarak detaylı bir açıklama yapılmıyor; ayrıca arıza kaydı açmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bedelini ödediğim internet hizmetini bu süre boyunca hiç kullanamamak ve buna rağmen bilgilendirilmemek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Yaşanan kesintinin nedeninin araştırılmasını, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve hizmet alamadığım 2 günlük döneme ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum ve evden çalıştığım için bağlantının kesintisiz olması benim için çok önemli olmasına rağmen sürekli sorun yaşıyorum. Eylül ayında toplam 3 gün boyunca internetim yoktu, 1 Ekim’de tüm gün kesinti oldu ve bugün de sabahtan beri internet bağlantım yok. Modemde ışık kırmızı yanıyor ve internete erişemiyorum.
Daha önce de iki kez TurkNet hakkında şikayet yazmak zorunda kaldım, buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. 08.10.2026 tarihinde “İnternete bağlanamıyorum - DSL yanmıyor” başlığıyla destek talebi açtım, müşteri hizmetleri ise sadece “dönüş yapacağız” demekle yetiniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Evden çalıştığım için bu kesintiler hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Ödeme konusunda ise faturayı gününden önce talep etmelerine rağmen, bir hafta içinde 2 gün internetsiz kalıyorum. Düzenli ödeme yapmama rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamamı kabul edemiyorum. İnternet erişimimin kalıcı ve hızlı şekilde düzeltilmesini ve bağlantının olmadığı günler için faturama indirim uygulanmasını, gerekirse bu dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
