24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 27 Eylül saat 15.00 civarından beri yaklaşık 24 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerindeki DSL ve internet ışıkları yanmasına rağmen bağlantı yok ve hizmeti kullanamıyorum.

TurkNet tarafından bana, hizmetimin bulunduğu bölgede genel bir arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı yönünde bilgilendirme mesajı geldi. Ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece telesekreterle karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunumu detaylı şekilde anlatamıyorum. Bu durum hem iletişim eksikliğine hem de marka güvenimin sarsılmasına yol açıyor.

Bölgemdeki arızanın en kısa sürede giderilmesini, bağlantımın tekrar sağlanmasını ve bu süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, telefonla gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını rica ederim.