to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bahçelievler'de Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliği kullanıyorum. 2 Eylül 2026 tarihinden bu yana Bahçelievler/İstanbul adresimde internet hizmetim tamamen kesildi, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Aynı sorunu yıl içinde defalarca kez yaşadım; bu durum en az sekizinci kez tekrar ediyor. Neredeyse her ay, mahallemizde bir bina yıkımı olduğunda, kaç sokak ötede olursa olsun internetimiz kesiliyor ve sürekli aynı mağduriyetle karşılaşıyoruz.
Daha önce de iki kez üst üste yaklaşık 15’er günlük uzun kesintiler yaşadım; buna rağmen ne bu kesintilerle ilgili tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de faturalarımda herhangi bir indirim veya düzeltme oldu. Yaşadığım tüm bu kesintilerle ilgili defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülemedi. Ayrıca arama yaptığımda herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunulmuyor, yalnızca telesekreterle muhatap olabiliyorum ve somut bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri numaram 3231217’dir.
Uzun süredir ve sık sık tekrar eden bu kesintilerin acil olarak giderilmesini, altyapı sorununun kalıcı biçimde çözülmesini, geçmişte yaşadığım uzun süreli kesintilerle ilgili faturalarımda gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev tipi fiber internet abonesiyim ve 14 Eylül Pazartesi sabah saat 9’dan beri tam 7 gündür evimde internet yok. Bu ilk kez de olmuyor; neredeyse her ay aynı çileyi çekiyorum, ayın yarısı internet var, yarısı yok. Artık bu durum kabul edilemez bir hale geldi.
Bulunduğum bölgede TurkNet kullanan kişi sayısı çok az olmasına rağmen her seferinde aynı bahanelerle oyalanıyorum. Defalarca Şikayetvar üzerinden yazdım, uygulama ve telefon üzerinden 4–5 kez destek kaydı açtım, ama TurkNet’ten doğru düzgün bir dönüş yapılmıyor, kimse sorumluluk almıyor. Uygulama üzerinden mesajlara dikkat etmem söyleniyor, ancak evde internet yokken o uygulamayı nasıl kullanmam gerektiğini bile açıklayamayan bir sistemle karşı karşıyayım. İnternetim yok, ama benden uygulamayı takip etmem bekleniyor; bu durum başlı başına ciddiyetsizliktir.
Önce “genel arıza” denildi, bekledim. Sonra “kutu arızası” denildi, yine bekledim. Şu anda genel arızanın da, kutu arızasının da giderildiği, sadece ana kutudan bağlantının yapılması, kabloların bağlanması ya da bir şalterin indirilmesi gerektiği söyleniyor. Yani yapılacak iş açıkça birkaç dakikalık basit bir işlem olmasına rağmen, 7 gündür bunu yapacak bir personel bulunamıyor. Bir haftadır bir kişi bile gelip şu işi halletmiyorsa ortada ciddi bir personel ve organizasyon sorunu var demektir.
Her aradığımda aynı kalıplaşmış cümleleri duyuyorum: “Aciliyetiniz bildirildi, önceliğiniz var, en kısa sürede çözülecek.” Ancak sonuç hep aynı; ne gelen var ne giden. Müşteri, TurkNet için sadece fatura kesileceği zaman hatırlanan bir rakamdan ibaret olamaz. Bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan kesintiye rağmen hâlâ aynı ciddiyetsizlikle devam edilmesi, açıkça müşteriyi yok saymaktır.
Telefonumdaki mobil internet paketimi bitirerek, ekstra masraf yaparak idare etmek zorunda kalıyorum. İnsanların işini, eğitimini, günlük hayatını bu kadar aksatıp sonra da birkaç cümleyle geçiştirmek profesyonelce değildir.
TurkNet’ten açık ve net beklentim şudur: Müşteri numaram üzerinden kayıtlı hattımdaki kesintinin derhal giderilmesi, bölgemdeki altyapı ve personel sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi ve bu 7 günlük kesintiyle birlikte sürekli tekrar eden internet kopmaları için faturama yansıtılan bedellerden hakkaniyetli bir iade veya ciddi bir indirim yapılmasıdır. Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayetlere de geçiştirici cümlelerle değil, somut adımlar içeren net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
