20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İstanbul Başakşehir’de evimde TurkNet altyapısı üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. 23 Temmuz’dan beri evimde hiçbir şekilde internet erişimi yok ve bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür kesinti devam ediyor. Bu süre boyunca ne bağlantı kurulabildi ne de hizmette herhangi bir düzelme oldu.

23 Temmuz günü müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 30 Temmuz’a kadar sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte de herhangi bir iyileşme olmadı, internet hiç gelmedi. Uygulama üzerinden tarafıma “planlı çalışma” ve bölgede hizmet iyileştirme çalışması yapıldığına dair bildirim gelmesine rağmen hizmetim hâlâ tamamen kesik durumda.

Aynı binada bulunan başka bir dairede TurkNet hizmeti sorunsuz çalışıyorken, sadece benim hattımda bu şekilde uzun süreli bir kesinti olması durumu daha da can sıkıcı ve haksız bir hale getirmektedir. Bu durum, sorunun bölgesel değil, doğrudan benim hattımla ilgili olduğunu düşündürüyor.

Sonraki günlerde müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde bağlanamadım, canlı destek hattı kapalı görünüyor ve yetkili birine ulaşıp durumumu anlatamıyorum. Ne yeni bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Uzun süredir ev internetim hiç çalışmadığı için hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu kesinti süresi için faturamda indirim ya da iade yapılmasını, ayrıca özellikle benim hattımın detaylı olarak incelenerek teknik ekibin bir an önce müdahale edip bağlantımı kalıcı şekilde düzeltmesini talep ediyorum.