Sürekli İnternet Kesintileri Ve Faturalarda Düzeltme Yok Mağduriyet Çekişiyor

Yaklaşık 7 ay önce eve TurkNet üzerinden internet bağlattım ve bağlantı yapıldığından beri internetim düzenli olarak kesiliyor. Neredeyse her ay defalarca kopma yaşıyorum, 3–4 kere de 1 haftayı geçen uzun kesintiler oldu. Buna rağmen ay sonu faturamda hiçbir değişiklik yapılmıyor, sürekli tam hizmet alıyormuşum gibi ücretlendiriliyorum.

Evimin bulunduğu bölgede cep telefonu çekmediği için, dış dünyayla tek bağlantım internet üzerinden. İnternet olmayınca kimseye ulaşamıyorum, acil bir durumda birini arama şansım bile olmuyor. Buna rağmen “kendi altyapımıza geçirdik, artık hiç kesintiniz olmaz” denilerek TurkNet’in kendi altyapısına geçirildik, ancak ertesi sabah yine internetin olmadığını gördüm ve sorunlar aynı şekilde devam ediyor.

İstanbul Başakşehir Altınşehir Mahallesi’indeki adresim için defalarca destek kaydı açıldı, sayısını hatırlamıyorum. Genelde sadece otomatik cevaplar geliyor, çok sonra arandığımda da “gün içinde gelecek, onarım var” gibi cümleler söyleniyor ama bazen 1 hafta boyunca hiçbir düzelme olmuyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli mağdur ediliyorum ve bu durumdan gerçekten bunalmış durumdayım.

Evde telefon çekmediği için internete hayati derecede ihtiyaç duyuyorum. Hizmetin sürekli ve kesintisiz hale getirilmesini, bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hizmetim adına kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.