15 Gün Boyunca İnternet Yok, Bilgi Alamadan Faturanın İadesi Talep Ediliyor

Uzun süredir TurkNet internet hizmetimden yararlanamıyorum. Yaklaşık 15 gündür evimde hiç internet yok ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı. Karşı binamızda da TurkNet kullanıcısı olan komşularımız var ve onların interneti aktif olarak çalışıyor, hatta 20 Ağustos’ta karşı binadan bizim binaya kablo çekildi; buna rağmen dairemizde hâlâ internet hizmeti sağlanmıyor.

Abone numaram 4330426. Defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hem ev internetim çalışmıyor hem de telefon hatlarımda Wi‑Fi olmadan sağlıklı kullanım sağlayamıyorum. Evde Türk Telekom ve Vodafone hattı olmasına rağmen, bölgede çekim çok zayıf olduğu için telefonlarımız neredeyse hiç çekmiyor ve Wi‑Fi olmadığı için dış dünya ile bağlantımız tamamen kopmuş durumda; günlük hayatımız ve işlerimiz ciddi şekilde aksıyor.

Ayrıca yalnızca ben değilim; binamızda başka TurkNet aboneleri de benzer şekilde mağdur durumda ve uzun süredir internet hizmeti alamıyor. Bu durumla ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) e-posta ile başvuruda bulundum; ancak buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilemedi. Tüm bunlara rağmen tarafıma fatura gönderildi. TurkNet’in taahhütsüz çalıştığını biliyorum ancak hizmet alamadığım bir dönem için fatura ödemek ve bugün iptal etsem ödediğim ücretleri nasıl geri alacağım konusunda endişe duyuyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, kullanılmayan dönem için faturanın iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.