TurkNet Kurulum Ücreti Ödedim, İnternet Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemedi

13.03.2026 tarihinde TurkNet üzerinden internet başvurusu yaptım. 1000 Mbps en hızlı altyapı sözü verilerek evime kurulum yapılacağı söylendi ve modem ile altyapı kurulumu için 1200 TL ödedim. Aynı gün teknik servis eve gelip modemi ve hattı sözde bağladı ancak internet sinyali almadan evden ayrıldı, kurulumdan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

14.03.2026 tarihinde sabah 09.00’dan bu yana müşteri hizmetlerini 6’dan fazla kez arayarak durumu anlattım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine adeta geçiştirmeye çalıştı. Defalarca bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi söylememe rağmen sadece not alındığı, kaydımın oluşturulduğu belirtildi, somut bir çözüm sunulmadı. Mevcut internet hattımı TurkNet’in verdiği “süper hızlı internet” vaadine güvenerek kapattığım için şu an tamamen internetsiz kaldım ve bu durumdan dolayı pişmanlık yaşıyorum.

Bugün için tarafıma 09:00–13:00 saatleri arasında teknik servis randevusu verildi. Saat 13:40 civarında telefonum iki kez çalmış ancak o anda kısa süreli şebeke sorunu nedeniyle açamamışım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp evde olduğumu ve gün içinde gelebileceklerini söyledim, not aldıklarını söylediler. Akşam tekrar aradığımda ise evde olmadığım gerekçesiyle randevunun iptal edildiğini öğrendim. Oysa tüm gün evdeydim ve özellikle bu randevu için bekledim.

Ankara Etimesgut Tunahan Mahallesi’nde bulunan adresimde, abonelik numaram 51**60 olan bu hizmet için hem kurulum ücreti ödemiş hem de düzenli fatura ödeme taahhüdüne girmiş durumdayım, buna rağmen en temel hizmet olan internet erişimini dahi alamıyorum. TurkNet’in sadece telefon üzerinden, çözüm üretmeyen müşteri hizmetleriyle vatandaşı baş başa bırakması, sahada gerçekten sorumluluk alacak kimsenin olmaması beni mağdur etmiş durumda.

Paramla rezil oldum, bir an önce internet bağlantımın gerçekten çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde sağlayamayacağınız hizmet için satış yapıp insanları mağdur etmeniz kabul edilemez, bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.