11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

TurkNet sabit internet abonesiyim. 05.03.2026 tarihinde bulunduğum binanın interneti tamamen kesildi. Mahalledeki görgü tanıklarının bildirdiğine göre sokaktan geçen bir tırın telefon kablosunu koparması sonucu bina genelinde bağlantı kesilmiş durumda.

Aynı gün TurkNet müşteri hizmetlerine destek kaydı açtım. O tarihten bu yana tarafıma sürekli olarak Türk Telekom ekiplerine arızanın iletildiği, genel bir arıza olduğu ve sürecin takip edildiği söyleniyor. Bugün 16.03.2026 ve tam 11 gündür evimde internet erişimi yok. Binada hiçbir dairede bağlantı bulunmamasına rağmen bugün tarafıma Türk Telekom ekiplerinin “herhangi bir sorun tespit edemedikleri” yönünde mesaj gelmiştir. Ancak halen bağlantı olmadığı için TurkNet tarafından Türk Telekom ekiplerine tekrar bildirim yapıldığı bilgisi paylaşıldı ve adeta bir kısır döngü içine girmiş durumdayız. Neredeyse her gün sadece “kontroller devam ediyor” içerikli mesajlar alıyoruz.

Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi’indeki adresimde kullandığım internet için sabit fiyat kampanyası kapsamında 6.418 TL’yi peşin olarak yıllık ödedim. 11 gündür internet hizmetinden faydalanamamama rağmen tarafıma ne Elle tutulur bir açıklama yapılmış ne de müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir yaklaşım gösterilmiştir.

İnternet bağlantı sorunumuzun en kısa sürede giderilmesini ve 05.03.2026 tarihinden itibaren interneti hiç kullanamadığımız günlerin, ödemesini yaptığım yıllık ücretten uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.