Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in Sorun Çözümündeki İhmali

TurkNet’ten aldığım ev internet hizmeti, İstanbul Maltepe Altıntepe Mahallesi’nde bulunan adresimde 02.03.2026 tarihinde şehir dışından eve döndüğümde tamamen kesildi ve o günden bu yana 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve bu süreçte mecburen mobil internet ek paketleri satın alarak işimi yürütmeye çalıştım.

Kesinti başladığından beri bağlantı bir an bile gelmedi, sürekli tam kesinti şeklinde devam etti. Sisteme 6–7 kez mesaj yazarak destek kaydı açtım ve süreci TurkNet üzerinden takip ettim. İlk 2 gün sorunu “genel arıza” diyerek geçiştirdiler, daha sonra teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Bugün de ekiplerin geldiği, sorunun bina ankastre kaynaklı olduğu ve altyapıda sorun olmadığı söylenerek kayıt kapatılmış.

Ancak bütün gün evde olmama rağmen ne kapı çalan oldu ne de gelen giden bir ekip gördüm. Kim geldi, hangi saatte geldi, gerçekten daire/bina içi tesisat incelendi mi, buna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Elektrikçiyle görüştüğümde de 10 yıllık bir binada durup dururken böyle bir tesisat sorunu olmasının çok düşük ihtimal olduğunu belirtti. Buna rağmen TurkNet, sorumluluğu tamamen bina tesisatına atıp, sorun çözülmemiş olmasına rağmen destek kaydını kapatıyor. Üstüne bir de müşteri temsilcisi, sorunu çözememişken benden verdiği hizmeti puanlamamı talep ediyor.

Ben TurkNet’ten, öncelikle bu kesintinin gerçekten neden kaynaklandığının yerinde ve şeffaf bir şekilde tespit edilmesini ve internet bağlantımın acilen tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, 5 gündür hiç hizmet alamadığım için faturamda ilgili dönem için 5/30 oranında indirim yapılmasını ve bu süreçte işimi görebilmek için satın almak zorunda kaldığım mobil internet ek paketlerinin bedelinin tarafıma tazmin edilmesini istiyorum. Sorunun gerçekten bina içi tesisat kaynaklı olduğuna dair somut bir tespit ve bilgilendirme yapılmadan, “ankastre kaynaklı” denilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyorum.