1000 Mbps Söz Verilen Hız Ve Kapsama Sorunu İki Yıldır Çözülmüyor

Yaklaşık 2 yıl önce Kırklareli Lüleburgaz’daki adresimde TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin ilk gününden beri evde modem olan oda dışındaki odalarda internet hiç çekmiyor, başka odalara geçtiğimde Wi‑Fi ağ adını bile göremiyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen aldığım hız ve kapsama alanı adeta %11–%12 seviyesinde, yani vaat edilenden çok uzak.

Bu sorun evde her zaman devam ediyor ve 2 yıldır defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp eve ekip gönderilmesini talep ettim. Her seferinde bölgemde arıza olmadığı, sistemden güncelleme yapıldığı gibi geri dönüşler aldım ama hiçbir zaman somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hiç düzelmedi. Az önce yaptığım son görüşmede de yine “bölgenizde sorun yok” denildi, eve ekip gelmesini istediğimde ise çağrı merkezi çalışanı, benim de ifade ettiğim gibi sanki ekibi göndermeye niyetleri olmadığı izlenimini doğrular şekilde konuştu.

İki yıldır devam eden bu çekim ve hız problemimin artık evime gelecek teknik ekip tarafından yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa altyapı ve modem tarafında tüm kontrollerin yapılıp aldığım hizmetin söz verilen hız ve kaliteye getirilmesini talep ediyorum.