1000 Mbps Pakette İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Desteğinin Cevapsızlığı

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Son dönemde internetim aşırı yavaşlamaya başladı, sayfalar adeta 2010 model bir telefonla bağlanıyormuşum gibi 40–50 saniyede, bazen dakikalar içinde açılıyordu. Yaklaşık 1 saattir ise bu sorun iyice arttı ve daha önce de birkaç kez yaşamış olmama rağmen bu kez tamamen çekilmez hale geldi.

Bu durum tüm cihazlarımda aynı şekilde yaşanıyor, sadece tek bir cihaza özel bir problem değil. Konuyla ilgili TurkNet’e şikayet bıraktım, ardından müşteri hizmetleri beni aradı. Bana sadece modemi bir süre kapatıp kapalı tutmam gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Önerilen işlemi yapmama rağmen sorun düzelmedi, aksine internet bağlantım tamamen koptu ve şu an Wi-Fi ağı hiç görünmüyor, internete erişemiyorum.

Daha sonra tekrar iletişim kurmaya çalıştım, bir kez daha arandım ancak o anda uygun olamadım. Tekrar geri dönüş talep etmeme rağmen bu kez kimse aramadı ve hâlâ internetsiz durumdayım. Müşteri hizmetlerinin yaptığı müdahaleden sonra Wi-Fi’nin tamamen kesilmesi ve sonrasında ilgilenilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

1000 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen şu an ne hızdan ne de bağlantıdan faydalanabiliyorum. İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini, bağlantımın eski stabil ve hızlı haline getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.