Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Yurt Dışı İnternet Paketine Rağmen Fazladan Ücretlendirme Ve Eksik Bilgilendirme

ID:32281826

Yurt Dışı İnternet Paketine Rağmen Fazladan Ücretlendirme Ve Eksik Bilgilendirme

Özlem

Turkcell

26 Nisan 2025 13:40

8.491

Merhaba, yurt dışına çıkmadan önce 3 GB ve sonrasında 1 GB daha Avrupa gezgini paketi satın aldım ancak ayrıca 300 er tl her gün için yurt dışı kullanım ücreti çekilmiş ve bunun için bilgilendirme gelmedi. Sadece bir kez geldi ve sonrasında bende tekrar 1 GB olanı aldım. Zaten gelmiş olsa niye ben ek bir paket daha alayım anlayamadım. Çağrı merkezinizi az önce aradım ve bana yurt dışına çıktıktan sonra paket aldığımı ve mesaj geldiğini iddia ediyor kendisi. Asla böyle bir şey olmadı.
Belirttiğim gibi Avrupa gezgin paketiniz bitti diye mesajı sadece bir kez bildirim olarak aldım ve 300 TL yansıdı. Sonra ben tekrar paket aldım. Amacım bir 300 TL lik daha normal yurt dışı kullanım açılmasın diye. Ancak bir kere SMS gelmesine rağmen ve Avrupa gezgin paketleri almama rağmen 2 kez fazladan 300 TL lik toplam 600 TL daha ücret yansımış. Kesinlikle kabul etmiyorum ve bu fazla alınan 600 TL nin acilen iade edilmesini rica ediyorum. Zaten mantık olarak internet paketimin devreye girdiğini bilsem zaten ek paket niye alayım. Destekleriniz lütfen

Gelişme

12 Mayıs 2025 08:51

Yurt dışına çıktığımda Avrupa gezgin paketi almama rağmen aynı anda günlük 300 TL olmak üzere 5 günlük ücret yansıtılmıştır. Sadece bir kez bildirim gelmiş olup 1200 TL fazladan ücret tahsil edilmiştir. Fazla alınan bakiyemin iadesini talep ediyorum.

Turkcell

26 Nisan 2025 13:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Nisan 2025 11:20

Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gizem sonuçtan hiç memnun değil

Avrupa Gezgin Paketi Kullanırken Ekstra Ücretlendirme Sorunu

Gizem

Turkcell

05 Ağustos 2025 11:05

3.462

Turkcell'den yurt dışına çıkmadan Avrupa Gezgin Paketi 3 GB almıştım. Yurt dışına çıktım, paketimi kullanırken ekstra olarak benden 350 TL para kesildi. Bir hafta sonunda bir kere daha 350 TL para çekildi. Faturama baktığımda, 'Tarifen Yurt Dışında Avantaj' adı altında 700 TL faturama eklenmiş. Ben ...

avrupa-gezgin-paketi-kullanirken-ekstra-ucretlendirme-sorunu-4.jpg

avrupa-gezgin-paketi-kullanirken-ekstra-ucretlendirme-sorunu-3.jpg

avrupa-gezgin-paketi-kullanirken-ekstra-ucretlendirme-sorunu-2.jpg

Turkcell Yanlış Paket Ve Yetersiz Hizmet

Mervezelo

Turkcell

31 Ekim 2024 18:16

6.757

Ben yurt dışına çıkmadan önce kendi internetimi orada kullanabilmek için uygun bir paket aldım, Avrupa Gezgin Paketi. Ama bana tyg Avantaj Paketi diye bir şey eklemişler. Böyle bir paketten haberim olsa, ben Avrupa Gezgin Paketini almazdım. Hiçbir şekilde mobil uygulama içinde böyle bir avantaj pake...

Şaziye sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Yurt Dışı Paketi

Şaziye

Turkcell

20 Temmuz 2024 12:02

5.378

Yurt dışına çıkacağımdan 17 Temmuz'da çağrı merkezinden ek yurt dışı paketi aldım. Malezya'ya gideceğimi defalarca söylememe rağmen 200 dakika, 100 SMS ve 2 GB internet yurt dışı paketi var denildi ve kabul ettim. Aldığım paketin adı Avrupa gezgin paketiymiş, bulunduğum ülke Asya'da. Ayın 18'inde Ma...

Bilal sonuçtan memnun

Çözüldü

Avrupa Gezgin Paketi Kullanılmadan Ek Ücret Yansıtıldı

Bilal

Turkcell

05 Haziran 2025 12:26

938

"Ücret iadesi yapıldı. Teşekkürler..."

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Yurt Dışında Kullanılamayan İnternet Paketi Ve Ek Ücret Sorunu

Beyza

Turkcell

06 Ağustos 2024 00:40

2.794

Turkcell'den yurt dışında kullanmak için Avrupa gezgin 2GB paketi aldım 400₺ ye ilk günlerde sıkıntı yaşamadım fakat sonra internetim çekmedi ayarlanmış gibi 930 MB kalmışken internet hizmetim durdu asla internete giremedim. 3 kez müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım ısrarla bir sorun olmadığ...