to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hat aktivasyon hataları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'u, mevcut müşterilere sunulan taahhüt yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre çok daha yüksek olduğu yönündeki sadakat kaybı temalı şikayetlerden oluşmaktadır. Kullanıcıların %20'si, yeni alınan hatların önceki sahiplerinden gelen aramalarla veya aktivasyon sorunlarıyla kullanılamadığını belirtirken, %25'i onayı dışında yapılan tarife değişiklikleri ve fahiş cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.
Teşekkür ederim Turkcell
Turkcell Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mağduriyetimi giderildi. Kendilerine teşekkür ediyorum.
Teşekkür
Turkcell Planet Trakya eçm üzerinden Superbox internet hat aktivasyonu için 25 Aralık 2025 tarihinde randevu almıştım. G...örevli kişi randevu saatine yaklaşık 7 saat gecikmeli geldi, evimde kurulum denemesi yaptı ancak başarılı olamadı, bu sırada Turkcell altyapısı hakkında sinkaflı küfürler ederek so
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 500 TL civarında olan aylık paketim için bir taahhüt yapılmıştı.... Taahhüdümün bitmesine 3 ay kala Turkcell tarafından arandım ve sözlü olarak 3 ay kaldığı bilgisi verildi. O görüşmede, taahhüdüm bittiğinde tekrar aranmak ve bilgilendirilmek iste
Başka bir operatörden Turkcell’e geçmek istediğimi telefonla bildirdim. Görüşmede bana uygun paket seçildi ve müşteri te...msilcisi hattımın kurye ile gönderileceğini söyledi. Ancak kuryenin bana tam olarak ne getireceği ve benim ne yapmam gerektiği konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı. “Hattınız
"Düzeldi teşekkürler Müşteri hizmetindeki hanım çok iyi birisi yardımcı oldu"
Yaklaşık 8 aydır kullanmakta olduğum Turkcell faturasız hattımda son 2 günd...ür pin kodu ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hattım telefona takılıyke
2017 yılından beri Turkcell hattını kullanıyorum ve birkaç yıldır Star 20 GB paketine üyeyim. Son taahhüdüm bu ay bugün ...itibarıyla bitti. Taahhüdüm boyunca 680 TL olarak kullandığım aynı paket için taahhüt bitince bu kez 900 TL isteniyor. Özellikle son 2 yıldır, her yenilemede aynı paketi çok daha y
Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Daha önce Superonline hizmeti alıyordum. Ancak adres değişikliği sonrası, taşınaca...ğım bölgede altyapı bulunmadığı için mecburen Superbox’a geçmek zorunda kaldım. Yeni adresimde sistem üzerinde Superbox kullanıyor görünsem de, fiilen sağlıklı bir hizmet alamıyor
Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi dolduktan sonra uygulanan fahiş fiyat artışından şikayetçiyim. Taahhüt dönemin...de yaklaşık 600 TL civarında gelen faturam, yeni ay ile birlikte hiçbir ek talebim veya özel bir işlemim olmamasına rağmen yaklaşık 900 TL’ye yükseltildi. Bu durum üzerine müşteri
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve son olarak GNC 60 tarifesindeydim. Bugün itibarıyla taahhüdüm bitti ve... Turkcell’in bana sunduğu tek paket, rakip firmalara göre ve yeni gelen müşterilere sunduğu tarifelere göre oldukça yüksek ve fahiş bir fiyata kaldı. Müşteri hizmetleri ile görüşm
Turkcell’e 03.04.2026 Cuma günü internet üzerinden bireysel faturalı hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için ba...şvuru yaptım. Başvurumla ilgili 19463200103 numaralı sipariş için aynı gün “numaralı yeni hat talebinize ait sim kartınızı adresinize teslim ettik” şeklinde bir SMS aldım; ancak o
Bugün saat 10.24’te sonu 67 98 ile biten bir hattan beni arayarak kendilerini Turkcell olarak tanıttılar. Turkcell fatur...alı hattım için sözleşme süremin dolduğunu, beni yeni bir pakete geçirmek istediklerini söylediler ve farklı paketler sundular. Görüşmenin devamında Türk Telekom ile Turkcell’in bi
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat tarifesi kullanıyorum ve taahhüdüm 9 Mayıs 2026 tarihinde sona erecek. Yaklaşık ...6 aydır yaşadığım iletişim sorunlarına rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ettim. Buna rağmen, aynı hizmetlere zam yapılarak 687 TL civarında ödediğim tutarın 900 TL s
"Teşekkürler sorunum çözüldü."
Turkcell’den online başvuru ile yeni bir faturalı hat satın aldım; ancak hat hiçbir şekilde açılmadı. Hattım aktif olmay...ınca Turkcell bayisine gittiğimde, online alınan hatlarda bu sorunların yaşandığı söylendi. Bunun üzerine hattı kullanmaktan vazgeçtiğimi, kapatılmasını istediğimi belirttim ve hat
Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum. İbrahimli Mahallesi 35197 numaralı Cadde’de internet altyapısı olmadığı için Sup...erbox tercih ettik. Yaklaşık 2 ay önce aldığımız Superbox hattımızda 4.5G hat takılı, ancak bölgeye 5g geldiği için 2 hafta önce 5g ile değişim talebinde bulunduk. Müşteri hizmetl
10 yılı aşkın süredir Turkcell mobil hat kullanıyorum ve operatör tercihimde hep sadakatimi korudum. 2016 yılından beri ...Turkcell müşterisiyim. Şu anda Mega + Bol 50 GB paketini kullanıyorum ve bu paket için aylık 800 TL ödüyorum. Taahhüdümün gelecek ay sona ermesiyle birlikte aynı paketin 1200 TL’ye
Mobil veri kapalı olduğu halde internet paketim bitiyor. Hattıma yeni 1 GB tanımlanıyor, aynı dakika içinde tanımlanan i...nternet bitti diye bir mesaj geliyor. 1 GB internet hattına tanımlandı, aynı dakika içinde o da bitti mesajı geliyor. Bütün mesajlar 23:22’de geliyor, aynı anda. 16:35’ten sonra mo
Turkcell faturalı hattımın kontratı 09.04 tarihinde bitiyor. Kontrat bitiş tarihim yaklaşırken birkaç kez arandım ve hat...tımın yeni kontratının 450 TL üzerinden yenileneceği bilgisi verildi. Bu süreçte yoğunluk sebebiyle işlem yaptıramadım ancak verilen fiyat bilgisinin, kontratımın son gününe kadar
Yaklaşık bir ay önce Turkcell hattımda, oğlumun kullandığı akıllı saat hattını normal telefona bağladım. Bu nedenle tara...fıma cayma bedeli olarak yaklaşık 620 TL civarında bir fatura yansıtıldı ve bu faturayı ödedim. Böyle bir durumun yaşanacağını bilmediğim için bu hatayı yaptım. Faturayı öğrendiği
Uzun yıllardır, yaklaşık 14 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için yeni tarife ve... ücretleri öğrenmek istedim. Bana aylık 800 TL civarında bir tarife sunuldu, ancak yakın bir arkadaşım çok benzer bir paket için yeni müşteri olarak 500 TL’ye geçiş yaptı. Bu duru
Uzun süredir Turkcell Superbox 4,5g 1 TB abonesiyim ve bu hizmet için aylık 1750 TL ödüyorum. Geçtiğimiz hafta 5g paketl...erini incelediğimde 1 TB 5g paketinin 1250 TL olduğunu gördüm ve mevcut aboneliğimi 5g’ye geçirmek için Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede bunun mümkün olma
Turkcell hattıma ait kara liste ve akış problemi yaşamaktayım. 0506*****42 numaralı eski Turkcell hattım kapalı ve iptal... edilmiş olmasına rağmen yeni bir Turkcell hattı almak istediğimde sistemde kara listede olduğum görülüyor ve bu nedenle yeni hat alamıyorum. Yaklaşık 1 ay önce yeni hat başvurusu
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 550 TL olan paketim için kontrat sürem bitmek üzereyken yeni... dönem için sunulan fiyatlardan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Mevcut paketime benzer bir içerik için tarafıma SMS ve müşteri temsilcisi üzerinden verilen tüm tekliflerin 800–850 TL
Turkcell kurumsal hat süreçlerimle ilgili yaşadığım bir problem hakkında bilgilendirme ve çözüm talebimi iletmek istiyor...um. Babamın üzerine kayıtlı bir işletmede çalışırken bu işletme adına Turkcell kurumsal hatları edinmiştik. İş yerimizi daha sonra tamamen kapattık ve bu kurumsal hatları da iptal
Turkcell faturalı hattımda hiçbir borcum ve ödenmemiş faturam olmamasına rağmen son 1–2 aydır sistemlerinde kara listede... göründüğümü öğrenmiş bulunuyorum. Bu nedenle yeni bir faturalı hat almak istediğimde işlemim gerçekleştirilmiyor ve haksız yere mağdur ediliyorum. Bu konuyla ilgili Turkcell müşt
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
