Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle TV+ Taahhüdü Ücreti İptali

Turkcell hattımı yaklaşık nisan sonu–mayıs ayı arasında başka bir operatöre taşımadan önce Konya Kulesite Turkcell bayisine giderek herhangi bir taahhüdüm veya hattımı taşımam durumunda ödemem gereken bir bedel olup olmadığını özellikle sordum. Bayideki görevli tarafıma herhangi bir taahhüdümün bulunmadığını, hattımı taşıyabileceğimi söyledi.

Bu bilgiye güvenerek hattımı farklı bir operatöre taşıdım. Ancak haziran ayı faturasında TV+ taahhüdü nedeniyle 851,18 TL tutarında borç çıkarıldığını öğrendim. Herhangi bir taahhüdüm olduğu, hattımı taşıdığım sırada ne bayi tarafından ne de başka bir şekilde tarafıma belirtilmedi. Faturayı şu an için ödemedim. Fatura numaram 7538197726’dır.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın TV+ taahhüdünden kaynaklandığını, kendilerinin bir işlem yapamayacağını, bu konuda sorumluluğun hattımı taşırken yanlış bilgi veren bayide olduğunu söyleyip bayiye yönlendirdiler. Ancak ben hattımı taşımadan önce özellikle taahhüdüm olup olmadığını sormuş olmama rağmen bana yanlış bilgi verilmesi sonucu bu mağduriyeti yaşadım.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 851,18 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve TV+ taahhüdü ile ilgili kayıtlarda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.