to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle TV+ Taahhüdü Ücreti İptali
Turkcell hattımı yaklaşık nisan sonu–mayıs ayı arasında başka bir operatöre taşımadan önce Konya Kulesite Turkcell bayisine giderek herhangi bir taahhüdüm veya hattımı taşımam durumunda ödemem gereken bir bedel olup olmadığını özellikle sordum. Bayideki görevli tarafıma herhangi bir taahhüdümün bulunmadığını, hattımı taşıyabileceğimi söyledi.
Bu bilgiye güvenerek hattımı farklı bir operatöre taşıdım. Ancak haziran ayı faturasında TV+ taahhüdü nedeniyle 851,18 TL tutarında borç çıkarıldığını öğrendim. Herhangi bir taahhüdüm olduğu, hattımı taşıdığım sırada ne bayi tarafından ne de başka bir şekilde tarafıma belirtilmedi. Faturayı şu an için ödemedim. Fatura numaram 7538197726’dır.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın TV+ taahhüdünden kaynaklandığını, kendilerinin bir işlem yapamayacağını, bu konuda sorumluluğun hattımı taşırken yanlış bilgi veren bayide olduğunu söyleyip bayiye yönlendirdiler. Ancak ben hattımı taşımadan önce özellikle taahhüdüm olup olmadığını sormuş olmama rağmen bana yanlış bilgi verilmesi sonucu bu mağduriyeti yaşadım.
Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 851,18 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve TV+ taahhüdü ile ilgili kayıtlarda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Fatura hala ödenmemiş duruyor yardımcı olur musunuz geri dönüş olmadı
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yasal takip dedikleri için faturayı ödedim bayi beni aradı bir şey yapamayacaklarını TV+ üyeliğini göremediklerini ve o nedenle bilgi vermediklerini ilettiler ama ben bu üyeliği Turkcell uygulaması üzerinden aldım bana bununla ilgili Turkcell tarafından bilgi verilmesi gerekiyordu bana sadece üyelik yaptığımda ödeme planı ile ilgili mesaj geldi
Değerli Müşterimiz, Sizi 15.07.2026 tarihinde numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aramanız düşmedi ve iletişime geçemedim sizinle mecburiyetten faturayı ödedim ama çözüm odaklı olmadığınız ve müşteri mağduriyetini gidermeye yönelik bir şey yapmadığınız için de tekrar aramadınız
