Turkcell'e Hayata Bağlanılmıyor

16.07.23 tarihinde Nata Vega AVM içerisinde bulunan Turkcell mağazasına internet ve dağıtıcısı ürünü Superbox GO cihazı araştırmak için gittim. Kampanya olduğu söylenerek yeni hat ve cihaz alımında 3 adet şarj cihazı hediye edileceği gerekçesiyle ürünleri satın aldım. Banka kartım ile yaptığım ödemenin evde kontrolünde, şarj cihazlarının ücret olarak 406,52 TL, 400,00 TL ve 395,00 TL olarak tahsil edildiğini gördüm. Durumu mağazaya bildirdim ancak ürün sinyal verdiği ve kutunun açıldığı gerekçesi ile ürünlerin iadesi kabul edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. 29.08.23 tarihinde Superbox cihazının bataryası kısa sürede bitmeye başladı ve durumu TIM Uğurmumcu şubesine servise gönderilmek üzere bildirdim. Genpa makbuzu tarafıma verildi ve ürünün Genpa'ya ulaşmadığı bilgisi verildi. Ancak daha sonra bir bayan personelin araştırması sonucu ürünün KVK'ya gönderildiği ve oraya gitmem gerektiği söylendi. 11.11.23 tarihinde KVK, IMEI numarası 359652100427744 olan cihazın tamiratının yapılmayacağını ve doğrudan yeni bir cihazla değişim yapılmadan ücret iademin hesabıma yapılması için bir form imzalamam halinde 7 iş gününde iade olunacağını söyledi. Ancak 7 gün geçmesine rağmen KVK ile iletişime geçtiğimde sürenin uzayacağı ve 29.11.23 tarihinde hesabıma yatırılacağı bildirildi. Aldığım Turkcell hattını cihaz olmadan kullanamayacağım için ödemesini yaptığım 0531*****97 numaralı hattı iptal etmek zorunda kaldım. Yeterince mağdur oldum. Bu duruma bir son verilmesi gerektiğini düşünüyorum ve haksız yere alınan para ile yaşadığım mağduriyet için haklarımı helal etmiyorum.