to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Tahsisinde Gecikme Ve Oyalama
19.03 tarihinde Doğa Sigorta üzerinden ikame araç talebinde bulundum. Aradan günler geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edildi ne de sürecimle ilgili net bir geri dönüş yapıldı. Her aradığımda yalnızca “yarın, yarın” denilerek oyalandım, hiçbir somut işlem yapılmadı.
Aracım İstanbul’daki Çetaş servisinde beklerken, ben ulaşım konusunda tamamen mağdur edildim. Sigorta poliçesi satılırken verilen sözler yerine getirilmedi, ikame araç hakkım fiilen kullanılamaz hale getirildi ve bu durum Doğa Sigorta’nın ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergilediğini açıkça gösteriyor.
Doğa Sigorta’dan, daha fazla gecikme olmaksızın derhal ikame araç tahsis edilmesini, süreçteki ihmal ve oyalama nedeniyle yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Kasko poliçem kapsamında tarafıma tahsis edilen ikame araç ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Verilen araç, ne Konfor ne de güvenlik açısından kabul edilebilir bir seviyededir. Aracın genel durumu, temizlik ve teknik yeterliliği beklentilerin çok altındadır. Bu durum, zaten mağduriyet yaşadığım bir süreçte mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Kasko hizmetinin amacı, müşteriyi zor durumda bırakmak değil, mağduriyetini gidermektir. Ancak tarafıma sunulan bu araç, çözüm üretmek yerine sorunu derinleştirmiştir. Bu şekilde bir hizmet anlayışı kabul edilemez. Tarafıma derhal, segment ve kalite açısından poliçeme uygun, düzgün ve kullanıma elverişli bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili tüm mercilere şikayet başvurusunda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtirim. Konuya acilen çözüm üretilmesini bekliyorum.
Vaziyet bu
Sesli olarak görüşmemizde de idareten bir araç verildi. Değişimi olacaktı. Fakat 3 gündür hiçbir yetkili ulaşmadı şikayetim devam etmektedir. Aklı olan bu şirket ile çalışıp poliçe yaptırmasın.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
