Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Turkcell Yurt Dışında Kullanılamayan Hat Ve Çözülmeyen Sorunlar!

ID:28980770

Turkcell Yurt Dışında Kullanılamayan Hat Ve Çözülmeyen Sorunlar!

Mehmet

Turkcell

05 Haziran 2024 10:52

5.665

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 1 Haziran Cumartesi günü sabahı ülkeden ayrılmadan önce tarifemin yurt dışında geçerli paketini aktifleştirdim. Uygulamamın açıldığına dair mesajım geldi. Sonra gittiğimiz ülkede telefonumu açtığımda telefonumun servis dışı olduğunu gördüm. Ne kadar denediysem de telefonumu kullanıma açamadım. Sonra eşimin telefonundan Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, telefonumu kullanamadığımı ve sürekli telefonumun servis dışı göründüğünü aktardım. Telefonuma güncelleme yapacaklarını söylediler ve yaptılar ancak sorun devam etti. 3. Veya 4. Görüşmemden sonra telefonum düzeldi ancak bu sadece 10 dakika kadar sürdü ve telefonum tekrar servis dışı oldu. Daha sonra birçok defa daha müşteri hizmetleri ile görüştüm ama sorunum çözülemedi. Sorunla ilgili kayıt oluşturdular ve 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ben yabancı bir ülkede en çok ihtiyaç duyduğum zamanda interneti ve dolayısıyla navigasyonumu kullanamadığımı ve bu yüzden ciddi sıkıntı yaşadığımı ilettim fakat gene 48 saatte döneceklerini belirttiler. 2 Haziran Pazar günü saat 15.00 civarı eşimin telefonundan arandım ve sorunum ancak o saatte çözülebildi. Bugün ücretlendirmelere baktığımda bana telefonumu toplamda 10 dakika bile kullanamadığım günün ve saat 15.00'ten sonra kullanabildiğim ertesi günün tam ücretini yansıttıklarını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonumdan 3 defa birkaç dakikalık bağlanma gerçekleştiği için ücretlendirmeyi iptal edemeyeceklerini söylediler. Ne kadar anlattıysam sonuç değişmedi. Başka bir ülkede en ihtiyaç duyduğum anda beni telefonsuz ve internetsiz bırakan Turkcell bunun için ücretini de alacak. Ne güzel değil mi?

Turkcell

05 Haziran 2024 10:53 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

05 Haziran 2024 11:18

Merhaba Mehmet Bey, 01.06.2024 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.06.2024 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

05 Haziran 2024 13:07

Şikayetim 1 Haziran talebim hakkında değil sorunumu iki günde ancak çözüp kullanamadığım hizmeti ücretlendirmeniz hakkında

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Seyhan sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Paket Yenileme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Seyhan

Turkcell

26 Aralık 2024 18:10

1.186

Yurt dışında çalışan biri olarak Türkiye'ye geleceğim zaman Turkcell uygulaması üzerinden paket alımı yapıp, ülkede kaldığım sürece kullandığım hattımın, ülkeden ayrılırken de aldığım paketi tekrar yenilenmemesi için paket bitimine yakın Turkcell tarafından tarafıma gelen mesaja, paket bitiminden so...

İzinsiz Paket Yenileme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

1 Destek

Dilber sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Yurt Dışı Hat Açtırma

Dilber

Turkcell

08 Nisan 2024 18:51

2.228

Turkcell hattımı yurt dışına açtırmak için 5 gündür uğraşıyorum. İlk önce Turkcell bayisine gittim, 'Tamam, kullanıma açılmıştır.' dediler. Ancak açılmadı. Müşteri hizmetleriyle ilk arayışımda, tarifemin 'Rahat Tarife' olduğundan yurt dışında çekmediğini ve tarife değişikliği yapmam gerektiğini söyl...

Yurtdışı İnternet Paketi Sorunu Ve Yetersiz Destek Deneyimi

Onur

Turkcell

21 Temmuz 2025 15:58

2.120

13/07/2025 tarihinde yurt dışına çıkacağım için paket satın aldım, ancak sınırı geçtiğim anda internetim kesildi. Yurtdışı dolaşımım açık olmasına rağmen giriş yapamadım ve Turkcell çağrı merkezini aradım. İlk müşteri temsilcisi güncelleme yapacağını, telefonu açıp kapatmam halinde düzeleceğini söyl...

Yurt Dışında Kullanılamayan Paket Ve Çifte Ücretlendirme Sorunu

Göksun

Turkcell

28 Aralık 2024 10:14

4.762

27.12.2024 te Gürcistan'a çıktığım için daha önceden olduğu gibi Turkcell'den 250 TL'ye paket aldım kullanmak için fakat hattımı yurt dışına açmama rağmen paketimi kullanamadım. Servis yok uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım sıfırlama yapıyoruz. Telefonunuzu kapatın 2 dakika sonra açın ded...

Yurt Dışında Kullanılamayan Paket Ve Çifte Ücretlendirme Sorunu

Turkcell'in E-sim Sorunu Ve Konuşma Paketini İptal Etmemesi

Elif

Turkcell

10 Temmuz 2024 20:52

1.872

5 Temmuz 2024 tarihinde numara taşıma talebinde bulundum ve 7 Temmuz 2024 tarihinde saat 15:54'te e-sim'inizi aktif edebilirsiniz bilgisi aldım. Hastane işlerim olacağından o gün faturasız hattıma 10GB'lık 400TL (390TL) paketini yükledim. Ancak sorun 7 Temmuz'dan beri hattım aktif ancak paketimi ku...