Turkcell Taahhüt Bitiminde Bilgilendirilmeden 1000 TL Fatura

Turkcell mobil hattımın son 4 hanesi 7889 olan hattımda, yıllardır kullandığım tarifemin taahhüdü bittikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturamın aşırı şekilde yükseltildiğini fark ettim. Normalde yaklaşık 397 TL civarında gelen faturam 12.07.2026 tarihinde kesilen dönemde 1000 TL olarak yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu fiyat artışının sözleşme içerisinde belirtildiği ve taahhüdüm bittiği için tarifemin sözleşmesiz fiyat üzerinden ücretlendirildiği söylendi. Ancak bu artış öncesinde SMS, arama ya da herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme almadım. Taahhüdümün biteceğini bilseydim farklı bir tarifeye geçmeyi planlıyordum, buna fırsat verilmeden doğrudan çok yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Ben, taahhüdüm bitmeden önce açık, net ve zamanında bilgilendirilmek, sonrasında da makul bir geçiş süreci tanınmasını beklerdim. Bu nedenle yüksek yansıtılan faturamın gözden geçirilmesini, taahhüt sonrası uygulanan yüksek ücretin iptal edilerek makul ve önceki seviyeye yakın bir tutara çekilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.