Turkcell Faturasındaki Açıklamasız Ek Ücretler Ve Çözüm İsteği

Uzun zamandır Turkcell müşterisiyim ve son dönem faturalarımda, özellikle Kasım 2026 dönemi faturamda olmak üzere, nereden kaynaklandığı belli olmayan ve açıklaması net olmayan ek ücretler yansıtıldığını fark ettim. Faturada toplam 759,90 TL gibi yüksek bir tutar görülüyor ancak “faturama ekle” şeklinde yansıtılan bu kalemlerin neye ait olduğuna dair ayrıntılı ve anlaşılır bir açıklama bulunmuyor. Bu durum hem bütçemi zorluyor hem de şeffaf olmadığı için güvenimi sarsıyor.

Birkaç gün önce Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak görüştüğüm temsilci bu konuyla ilgilenmediğini söyleyerek yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm veya net açıklama sunulmadı. Paycell üzerinden görünen “Faturana Yansıt Üyelik” ve benzeri işlemlerle birlikte faturama eklenen bu tutarların hangi işlem veya üyelikten kaynaklandığı konusunda tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben, faturama yansıtılan ve ne için kesildiği açıkça belirtilmeyen bu haksız borçların iptal edilmesini ve ödediğim tutarlar varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca bitmek üzere olan tarifemin yeni sunulan fiyatı çok yüksek olduğu için, uzun süredir Turkcell müşterisi olmam dikkate alınarak daha makul, bütçemi zorlamayacak bir tarife teklif edilmesini istiyorum. Bilgilendirme ve onayım olmadan hattıma tanımlanan veya faturama yansıtılan hiçbir ek ücretin devam etmemesini, hattımda bu tür işlemler varsa iptal edilmesini ve faturalarımda açık, detaylı açıklama yapılmasını rica ediyorum.