Turkcell Alanya Bayilerinde Saygısız Ve Rahatsız Edici Çalışan Davranışları

Yaklaşık 9 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu an 7. Aya kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Antalya Alanya’daki Turkcell bayilerine girmekten artık nefret edecek duruma geldim. Özellikle son 2 yıldır çalışanların tavırları iyice kötüleşti. Önceden de rahatsız olduğum noktalar vardı ama şu an tamamen kontrolsüz ve profesyonellikten uzak bir ortamla karşılaşıyorum.

Bayilere hangi işlem için gidersem gideyim, içeri girer girmez adeta "kurt sürüsü" gibi üzerime atlanan, saygı sınırlarını zorlayan, çok agresif ve kaba bir üslupla konuşan çalışanlarla karşılaşıyorum. Müşterilerin yanında kendi aralarında sürekli özel sohbetler yapıyorlar, alaycı ve aşağılayıcı bakışlarla bakıyorlar. Konuşma tarzları dürtüsel ve baskıcı; bu nedenle Turkcell bayisine her girdiğimde kendimi huzursuz, gergin ve kötü hissediyorum. Özellikle kadın çalışanların erkek müşterilere karşı rahatsız edici beden dili ve tavırlarından da ciddi anlamda rahatsızım.

İki gün önce kendim için hat almaya gittim, dün de arkadaşıma hat almak için yine bayiye gitmek zorunda kaldım. Daha önce de zaman zaman hazır kart almak, arkadaşımın taksitle aldığı telefon borcunu toplu kapatmak, puanlarımıza baktırıp yeni telefon bakmak gibi işlemler için şubelere uğradık. Hangi işlem için gidersek gidelim, tavır ve üslup aynı şekilde saygısız ve itici olduğu için bayiden çıkarken sürekli pişmanlık ve öfke hissediyorum. Açık söylemek gerekirse, cayma bedeli olmasaydı çoktan başka operatöre geçmiştim ve yeni dönemde kesinlikle Turkcell’i tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bugüne kadar bu konuda resmi bir şikayet oluşturmadım; çünkü açık ve ulaşılabilir bir şikayet kanalı olmaması ve insanların çoğunun "uğraşmaya değmez" demesi sebebiyle genelde vazgeçiyordum. Ancak artık bardak taştı ve bu yaşadığım saygısızlıklar karşısında sesimi duyurmak istiyorum. Ben ödediğim paraya karşılık en temel olarak disiplinli, saygılı, müşteriyle empati kurabilen bir hizmet bekliyorum; buna rağmen bir köy kahvesinden beter bir ortamla karşılaşıyorum.

Turkcell’den beklentim, bu geri bildirimi ciddiye alması, Alanya’daki bayilerdeki kamera ve ses kayıtlarının profesyonel bir ekip tarafından incelenmesi, çalışanların tavır ve davranışlarının detaylı şekilde gözlemlenmesi ve gerekli uyarı, eğitim, disiplin süreçlerinin derhal uygulanmasıdır. Müşteriyi bu denli rahatsız eden ve kurumsal kimliğe zarar veren bu yaklaşımların son bulmasını istiyorum. İstenirse tarafıma 0539 *** ** ** numaralı hattımdan ulaşılabilir.