Turkcell Akıllı Saat Tarifesi Değişikliği Reddi Ve Açıklama Talebi

Turkcell abonesi olarak hattımı akıllı saat tarifesine geçirmek istedim. Turkcell çocuk saatimde kullanmak üzere olan 0531 *** ** 89 numaralı hattımı, tarife değişikliği talebinde bulunmak ve müşteri hizmetlerinden bilgi almak amacıyla bir süreliğine telefonuma taktım. Bu işlem sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece hattı telefona taktığım için akıllı saat hizmetinden yararlanamayacağım ve hattımın akıllı saat tarifesine geçirilemeyeceği tarafıma söylendi.

Hattı telefonuma takma amacım, akıllı saat hizmetini kullanmama engel olmak değil, sadece tarife değişikliği ve bilgi alma işlemlerini gerçekleştirmekti. Buna rağmen, bu gerekçeyle akıllı saat tarifesine geçiş talebimin reddedilmesini hem teknik hem de sözleşmesel açıdan anlayamıyorum ve kabul etmiyorum.

Turkcell çocuk saatimde kullanmak üzere ilgili hattın akıllı saat hizmetine uygun bir tarifeye geçirilmesini, gerekli tanımlamaların yapılmasını ve eğer bu işlem gerçekten yapılamıyorsa, bunun hangi somut teknik veya sözleşmesel nedene dayandığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Konunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.