to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Karar Verdi Turkcell Kararı Hiçe Sayıyor.
2 yıl önce eşim, Turkcell Pasaj'dan 269 TL karşılığında Xiaomi Mi5 bileklik hediye etti. Turkcell'le böyle problemler yaşamayız, ürünün arkasında durur diye düşündük. Müşteri hizmetleri tarafından faturadaki model cinsi sorulunca öğrendik ki, Türkiye kayıtlı bir ürün değilmiş. Arıza yapınca, garanti süresi bitmeden gönderdim. 20 iş günü geçmesine rağmen hiç haber verilmedi. Benim aramalarım ve sormalarım neticesinde ürünün tamir edilip gönderildiği söylendi. Ancak açtığımda, tam bir hayal kırıklığı yaşadım; yine yapılmamıştı. O kadar uzun süre bekletilmemin karşılığı bu muydu? Tüketici olarak hakkım, tamir edilemiyorsa yenisi ile değişimdir ve 20 iş günü geçtiğinden dolayı değişim talep ediyorum. Tekrar tamir için göndermemiz istendi müşteri hizmetleri tarafından. Bu sefer tüketici kaynaklı problem denildi ve bizden 800 TL istendi yenisi ile değişimi için. Biz de vermek istemedik çünkü ilk gönderdiğimizde tüketici kaynaklı arıza denilmedi. Turkcell tarafından yaşadığım mağduriyet neticesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu. Ürün değişimi ya da misli ile değişilmesini olumlu bulmasına rağmen, bana 2 yıl önceki fiyatı geri iade etmeyi uygun buluyorlar. Ben bireysel bir müşteriyim, siz ise büyük bir kurumsal firmasınız. Size güvenerek hayatımızın en büyük hatasını yapmışız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Serap Hanım, Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala bir dönüş olmadı bu nasıl bir çözüm merkezi, müşteri memnuniyeti insanı parasıyla komik duruma düşürüyorsunuz size güvenerek en büyük hataya düştüm. Çok üzgünüm aylardır bilekliğim yok oyalayıp duruyorsunuz nr yapmaya çalışıyorsunuz?
Turkcell beni oyalıyor, talep açtırıyor çözümlenmesi ile ilgili çaldırıyorlar telefonumu açacakken hemen kapatıyorlar. Sonra mesaj atıyorlar talebiniz ile ilgili aradık bizi arayın arıyorum ki talep kapatılmış isterseniz tekrar açtıralım diyorlar müşteri hizmetleri çağrı merkezi elemanları ilgilenemiyor bu süreçle ben hakkımı istiyorum tüketici hakem heyetinin verdiği kararı uygulayın sürekli talep açıp çaldırıp kapatmanızı mı bekleyeceğim bir bebeğim var düşünürseniz eğer sizin peşinizden koşamayacağım. Buralardan yazarak bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum neden daha güzel yollarla kendi aramızda anlaşamıyoruz.
Çok mağdur ettiniz, sizinle daha uğraşarak psikolojimi altüst edemezdim o yüzden hakettiğimden de az ücret teklifinizi kabul ettim. Verdiğiniz paraya bileklik alınmıyor öğrendim ki sattığınız malın arkasında durmuyorsunuz süreçleri uzatıyorsunuz müşteri memnuniyetinin önemi yok yakın çevreme bahsettim mağduriyetimi burada sosyal medya da aktarıyorum. Kimse almasın sizden bir şey uğraşmasın. Buralardan şikayet var dan sesimi duyurmazsam 900 TL yerine 300 TL verecektiniz çözümlendi diye kayıt edecektiniz. Kimse Turkcell pasaja güvenip bir şey sipariş vermesin malının arkasında durmuyor iletişim, çözüm süreçleri çok uzun. Hep ben arayıp gelişme var mı diye sormak durumunda kaldım beni çok yıprattığı için bileklik dahi alınamayan 900 TL ücretinize kabul dedim. Hakkımı helal etmiyorum.
