Superbox Cihazımda 5G Geçişinin Otomatik Olacağı Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık iki hafta önce Balıkesir Edremit’te kullanılmak üzere Turkcell Superbox ev interneti hizmeti satın aldım. ZTE MF297D model Superbox cihazım için satış sürecinde, bölgemde 5G altyapısı aktif olduğunda mevcut 4.5G bağlantımın otomatik olarak 5G’ye geçeceği algısı oluşturuldu. Bu nedenle ileride ek bir işlem yapmadan 5G hizmetinden faydalanabileceğim izlenimiyle aboneliği başlattım.

1 Nisan itibarıyla 5G paketine geçiş talebinde bulunduğumda, taahhüt sürem devam ettiği gerekçesiyle geçiş yapamayacağım tarafıma iletildi. Israrım üzerine müşteri temsilcisi işlem yapıyormuş gibi yaparak adresimde uygunluk olmadığını söyledi ve daha sonra tekrar aramamı istedi. Bu yaklaşım, verilen bilgilerin tutarlılığı konusunda bende soru işareti oluşturdu.

İkinci görüşmemde görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi ise bölgemde telefonlara 5G hizmeti verildiğini, ancak Superbox cihazlarına 5G hizmeti sunulmadığını belirtti. Aynı bölgede telefonlara sağlanan 5G’nin modem cihazlara sunulmamasının tarafıma teknik olarak anlaşılır ve tatmin edici bir şekilde açıklanmadığını, bu süreçte net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını belirtmek isterim. Satın alma öncesinde oluşturulan “5G’ye otomatik geçiş” algısının gerçeği yansıtmadığı anlaşılmış ve bu durum bende ciddi bir güven sorunu yaratmıştır.

Turkcell sistemlerinde kayıtlı 5375****17 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğimle ilgili olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse ZTE MF297D cihazımla bulunduğum adreste 5G hizmetine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.