Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Superbox Cihazımda 5G Geçişinin Otomatik Olacağı Yanıltıcı Bilgilendirme

profile
04 Nisan 14:37
63

Yaklaşık iki hafta önce Balıkesir Edremit’te kullanılmak üzere Turkcell Superbox ev interneti hizmeti satın aldım. ZTE MF297D model Superbox cihazım için satış sürecinde, bölgemde 5G altyapısı aktif olduğunda mevcut 4.5G bağlantımın otomatik olarak 5G’ye geçeceği algısı oluşturuldu. Bu nedenle ileride ek bir işlem yapmadan 5G hizmetinden faydalanabileceğim izlenimiyle aboneliği başlattım.

1 Nisan itibarıyla 5G paketine geçiş talebinde bulunduğumda, taahhüt sürem devam ettiği gerekçesiyle geçiş yapamayacağım tarafıma iletildi. Israrım üzerine müşteri temsilcisi işlem yapıyormuş gibi yaparak adresimde uygunluk olmadığını söyledi ve daha sonra tekrar aramamı istedi. Bu yaklaşım, verilen bilgilerin tutarlılığı konusunda bende soru işareti oluşturdu.

İkinci görüşmemde görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi ise bölgemde telefonlara 5G hizmeti verildiğini, ancak Superbox cihazlarına 5G hizmeti sunulmadığını belirtti. Aynı bölgede telefonlara sağlanan 5G’nin modem cihazlara sunulmamasının tarafıma teknik olarak anlaşılır ve tatmin edici bir şekilde açıklanmadığını, bu süreçte net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını belirtmek isterim. Satın alma öncesinde oluşturulan “5G’ye otomatik geçiş” algısının gerçeği yansıtmadığı anlaşılmış ve bu durum bende ciddi bir güven sorunu yaratmıştır.

Turkcell sistemlerinde kayıtlı 5375****17 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğimle ilgili olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse ZTE MF297D cihazımla bulunduğum adreste 5G hizmetine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı 5G Bilgilendirmesi Ve Düşük Hızlı Yüksek Ücret

profile
06 Nisan 18:13
1.172
1
Enver sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 4.5G Superbox Paketi Satın Alındı, 5G Paketi İstiyorum

profile
01 Nisan 19:05
854
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sürecinde 5G’ye Yükseltme İmkânı Reddedildi

profile
Mehmet
31 Mart 11:47
295
1
Mümtaz sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Abonelikte 5G Modem Ücretsiz Değişim Talebi

profile
Mümtaz
31 Mart 20:30
653

5G Talebim Yanlış Bilgilendirme İle 4.5G Superbox'a Düşürüldü

profile
31 Mart 22:26
929
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri