to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki hafta önce Balıkesir Edremit’te kullanılmak üzere Turkcell Superbox ev interneti hizmeti satın aldım. ZTE MF297D model Superbox cihazım için satış sürecinde, bölgemde 5G altyapısı aktif olduğunda mevcut 4.5G bağlantımın otomatik olarak 5G’ye geçeceği algısı oluşturuldu. Bu nedenle ileride ek bir işlem yapmadan 5G hizmetinden faydalanabileceğim izlenimiyle aboneliği başlattım.
1 Nisan itibarıyla 5G paketine geçiş talebinde bulunduğumda, taahhüt sürem devam ettiği gerekçesiyle geçiş yapamayacağım tarafıma iletildi. Israrım üzerine müşteri temsilcisi işlem yapıyormuş gibi yaparak adresimde uygunluk olmadığını söyledi ve daha sonra tekrar aramamı istedi. Bu yaklaşım, verilen bilgilerin tutarlılığı konusunda bende soru işareti oluşturdu.
İkinci görüşmemde görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi ise bölgemde telefonlara 5G hizmeti verildiğini, ancak Superbox cihazlarına 5G hizmeti sunulmadığını belirtti. Aynı bölgede telefonlara sağlanan 5G’nin modem cihazlara sunulmamasının tarafıma teknik olarak anlaşılır ve tatmin edici bir şekilde açıklanmadığını, bu süreçte net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını belirtmek isterim. Satın alma öncesinde oluşturulan “5G’ye otomatik geçiş” algısının gerçeği yansıtmadığı anlaşılmış ve bu durum bende ciddi bir güven sorunu yaratmıştır.
Turkcell sistemlerinde kayıtlı 5375****17 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğimle ilgili olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse ZTE MF297D cihazımla bulunduğum adreste 5G hizmetine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Aralık 2025’te Mardin Midyat Turkcell bayisine giderek Superbox aboneliği başlattım. Görüşmede özellikle 5G geldiğinde otomatik olarak geçiş yapabileceğim bir modem ve paket istediğimi net şekilde belirttim. Bayide abonelik işlemleri yapılırken cihazın üzerindeki 5G ibaresi bana gösterilerek bu tale...
29 Mart Pazar günü Turkcell uygulaması üzerinden 5G Superbox başvurusu yapmak istedim. Uygulama beni “Bizi arayın” diyerek yönlendirdiği numarayı aradığımda, müşteri temsilcisi açıkça Türkiye’de 5G Superbox aboneliğinin olmadığını, sistemin aktif olmadığını söyleyerek bana 4.5G Superbox teklif etti ...
Turkcell’den 1 TB kotalı Superbox 4.5G hizmeti kullanıyorum. Taahhüdüm Eylül 2026’ya kadar devam ediyor. 5g’nin hayatımıza girmesiyle birlikte mevcut Superbox hattımı Superbox 5g’ye geçirmek istediğimi Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, taahhüdüm bitmeden böyle bir geçiş yapılamayacağını söy...
Turkcell Superbox hattımda ZTE MF286R model modemi kullanıyorum. Taahhütlü aboneliğim devam ettiği için 5g’ye geçiş yapmak istediğimde, müşteri hizmetleri mevcut modemimin değişmeyeceğini, 5g uyumlu modem için aynı ücreti ödeyerek yeni bir modem almam gerektiğini söyledi. Yani taahhütlü olmama rağme...
Turkcell Superbox hattımı yaklaşık bir hafta önce Samsun Çarşamba’daki adresime bağlattım. Başvuru ve satış aşamasında müşteri temsilcisine özellikle 5g destekleyip desteklemediğini sordum, adresimin 5g’yi desteklediği ve 5g olarak kullanabileceğim söylendi. Buna güvenerek Superbox 300 GB paketini k...
Yorumlar