Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell star 20 gb

star 20 gb Fatura İnternet Superbox müşteri hizmetleri Hesap Cayma Bedeli Şebeke Kampanya Taahhüt Numara Taşıma

166 şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 81 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği ve veri tüketimi belirsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %41'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere verilen avantajlı fiyatların çok üzerinde olduğu ve sadık müşteri kaybına yol açtığı görülüyor. Kullanıcıların %17'si, kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini ve müşteri hizmetlerinden şeffaf bir açıklama alamadıklarını belirtiyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Mağduriyetleri

Yeni müşteri ayrıcalıkları: Yeni hat taşıyanlara 260-350 TL bandında sunulan paketler, mevcut müşterilere 700-900 TL gibi çok daha yüksek bedellerle teklif ediliyor.
Fahiş yenileme teklifleri: Sözleşme süresi dolan kullanıcılara, mevcut paketlerinin içeriği korunmasına rağmen %50'yi aşan fiyat artışları içeren teklifler sunuluyor.
Paket erişim kısıtları: Uygulama üzerinden görülen uygun fiyatlı paketler satın alınmak istendiğinde "hattınıza uygun değildir" uyarısı alınarak kullanıcılar daha pahalı seçeneklere yönlendiriliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

Anormal kota düşüşleri: Kullanıcılar, özellikle gece saatlerinde veya cihaz Wi-Fi'a bağlıyken GB'larının dakikalar içinde tükendiğini ve kullanım detaylarının şeffaf şekilde açıklanmadığını belirtiyor.
Hatalı aşım ücretleri: Paket bitiş bildirimleri fatura döneminin hemen öncesinde iletildiği için kullanıcılar fark etmeden yüksek tutarlı ek paket ücretleri ile karşılaşıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Tanımlama Hataları

Tanımlama eksiklikleri: Bayilerde nakit ödeme yapılarak satın alınan paketlerin hatta tanımlanmadığı veya sözleşilen GB miktarlarının çok altında tanımlandığı görülüyor.
Hatalı fatura yansıtmaları: Faturasıza geçiş talebi onaylanmasına rağmen hattın faturalı kalması veya onaysız ek paket tanımlamaları nedeniyle yüksek tutarlı faturalar kesiliyor.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

Yüksek çıkış maliyetleri: Özellikle yıllık paketlerde, kullanım süresine bakılmaksızın 2.000 TL ile 6.500 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
Yanıltıcı paket satışları: Aylık olduğu belirtilerek satılan paketlerin aslında yıllık kota içerdiği sonradan fark ediliyor ve iptal talepleri reddediliyor.
İptal onay süreçleri: SMS ile yapılan paket iptal işlemleri onaylanmasına rağmen, faturaya "mevcut paket tutarı" adı altında yüksek bedeller yansıtılmaya devam ediyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (80/80)

19/100

Çözüm Başarısı

80Cevaplanan Şikayet

9Çözülen Şikayet

1sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%83,3
Diğer%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Talebimle ilgilendiler çok teşekkür ederim
Teşekkürler
Şikayetvar sitesine yazmadan önce çözüm bulabilselerdi keşke. Daha önce bu kadar ilgilenilmemişti. Yine de teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız