Sözlü Taahhüt Edilen 200 TL Ücretiyle Uyuşmayan Faturalar

Turkcell bayisinden Şubat ayında çocuk hattı satın alırken, bana 1 yıl boyunca aylık ödememin yaklaşık 200 TL civarında olacağı söylendi. Ancak hattı kullanmaya başladıktan sonra ilk ay faturam 290 TL, ikinci ay ise 570 TL olarak geldi. Bayinin bana sözlü olarak belirttiği tutarla faturadaki rakamlar kesinlikle uyuşmuyor.

Yaptığım kontrollerde, bayinin hattı açarken “anlaşmasız” olarak işaretlediğini ve bu nedenle faturamın yüksek geldiğini öğrendim. Yani bana söylenen kampanya/fiyatlandırma ile sistemde yapılan işlem birbiriyle örtüşmüyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerine durumu ilettim, şikayetimi dinleyip not aldıklarını söylediler ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sözlü olarak taahhüt edilen yaklaşık 200 TL civarındaki ücretlendirme esas alınarak, yüksek gelen faturalarımın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.