Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şikayetçiyim

şikayetçiyim müşteri hizmetleri Superbox müşteri faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

4.907 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fahiş fiyatlandırmalar, veri tüketim belirsizlikleri ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %48'inde taahhüt sonrası beklenmedik fiyat artışları veya hatalı faturalandırma işlemleri raporlanmış; özellikle yurt dışı kullanım ücretleri ve cayma bedelleri ciddi tartışma konusu olmuş. Kullanıcıların %16'sı internet paketlerinin açıklanamayan hızda tükendiğini belirtirken, %14'ü ise kişisel verilerinin izinsiz kullanımı veya adına habersiz hat açılması gibi güvenlik zafiyetleri yaşamıştır.

Turkcell Faturalandırma ve Tarife Uyuşmazlıkları

Taahhüt sonrası fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere verilen fiyatlardan çok daha yüksek olduğu ve fiyatların kısa sürede %100'e varan oranlarda arttığı görülüyor.
Hatalı ve izinsiz ücretler: Kullanılmayan yurt dışı paketleri, onaylanmayan ek servisler veya hatalı hesaplanan cayma bedelleri nedeniyle faturalara 400 TL ile 2.000 TL arasında ek ücretler yansıtılıyor.
Yanıltıcı satış süreçleri: Bayilerde cihaz alımı sırasında ücretsiz olduğu söylenen ürünlerin taksitle faturaya eklenmesi veya kiralık denilen modemlerin satış olarak kaydedilmesi gibi yanıltıcı işlemler yapılıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Şebeke Sorunları

Anormal kota tüketimi: Kullanıcılar, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi kullanımı sırasında bile GB'ların birkaç saat içinde tükendiğini, ancak detaylı döküm taleplerinin cevapsız kaldığını belirtiyor.
Altyapı ve çekim yetersizliği: Belirli bölgelerde 5G sinyali görünmesine rağmen internet hızının 2-5 Mbps seviyelerine düştüğü, çağrıların kesildiği ve baz istasyonu taleplerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.

Kişisel Veri Güvenliği ve İzinsiz İşlemler

Habersiz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası dışında bayiler aracılığıyla yeni hatlar açıldığı, bu durumun ancak icra takipleri veya avukat aramalarıyla fark edildiği raporlanıyor.
KVKK ve gizlilik ihlalleri: Borç bilgileri ve kişisel verilerin, borçlu şahıs yerine yakınlarına (anne, kardeş) WhatsApp veya telefon yoluyla iletildiği tespit edilmiştir.
Spam ve dolandırıcılık: Hattın Turkcell altyapısı üzerinden bahis siteleri, sahte anketler ve Tinder onay kodları gibi üçüncü taraf servisler tarafından yoğun şekilde rahatsız edildiği görülüyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Personel tutum sorunları: Hem fiziksel mağazalarda hem de çağrı merkezinde temsilcilerin kaba üslup kullandığı, engelli müşterilerin bekletildiği ve şikayet kayıtlarının açılmasının reddedildiği belirtiliyor.
Operasyonel hatalar: Numara taşıma süreçlerinde adres hatalarının giderilememesi, e-SIM aktivasyon sorunlarının çözülememesi ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle maddi kayıplar yaşanıyor.