Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell online başvuru

online başvuru müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

607 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve Superbox hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart teslimat süreçleri ve dijital aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde kurye teslimatlarının gerçekleşmediği veya "adreste yok" şeklinde hatalı bildirimler yapıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %25'i e-Devlet onay süreçleri ve eSIM aktivasyonlarında teknik aksaklıklar nedeniyle iletişimsiz kalmış, %9'u ise online başvurularda taahhüt edilen fiyatların faturalara yansıtılmadığını belirtmiştir.

Turkcell Online SIM Teslimat ve Kurye Sorunları

Kurye teslimat gecikmeleri: SIM kartların belirtilen sürelerde ulaşmaması veya kuryelerin randevulara gelmemesi nedeniyle kullanıcılar eski operatörlerinde yüksek ücretler ödemek zorunda kalıyor.
Hatalı teslimat bildirimleri: Kuryelerin adrese uğramadığı kamera kayıtlarıyla sabitken, sisteme "adreste bulunamadı" notu düşülerek teslimatlar iptal ediliyor.

Turkcell Dijital Aktivasyon ve Teknik Hatalar

e-Devlet onay sorunları: Kimlik fotoğrafı yükleme veya banka şifresiyle giriş aşamalarında sistem hataları oluşuyor; bu durum hattın aktif edilmesini engelliyor.
eSIM aktivasyon aksaklıkları: QR kodların e-posta ile iletilmemesi veya iletilen kodların "geçersiz" uyarısı vermesi sonucu kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalıyor.
Donanımsal SIM hataları: Teslim alınan SIM kartların "SIM yok" uyarısı vermesi veya kilitli gelmesi nedeniyle hatlar kullanılamıyor; bayiler online işlem olduğu gerekçesiyle ücretsiz değişim yapmıyor.

Turkcell Online Kampanya ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

Fatura tutarı sapmaları: Online kanaldan onaylanan düşük ücretli tarifeler yerine, faturalara bayide satılan daha yüksek tutarlı paketlerin yansıtıldığı görülüyor.
Kampanya fiyatlarının reddi: Başvuru sırasında geçerli olan indirimli fiyatlar, teslimat gecikmesi sonrası "kampanya bitti" denilerek geçersiz sayılıyor ve güncel yüksek fiyatlar dayatılıyor.

Turkcell Sistem Kayıtları ve Borç Hataları

Hatalı borç kayıtları: Kullanıcıların borcu olmamasına rağmen sistemde "geçmiş borç" uyarısı çıkması, numara taşıma başvurularının gerekçesiz reddedilmesine yol açıyor.
Hatalı numara tahsisi: Yeni alınan hatların önceki sahibine ait aramaların gelmeye devam etmesi veya banka kayıtlarının eski kullanıcıyla eşleşmesi sorunları yaşanıyor.

Turkcell Superbox Kurulum ve Altyapı Sorunları

Kurulum randevu sorunları: 48 saat içinde kurulum sözü verilmesine rağmen, günler geçmesine rağmen ekiplerin gelmemesi ve müşteri hizmetlerinin sadece "not iletildi" yanıtı vermesi tekrarlanıyor.
Altyapı çelişkileri: Online sorgulamada uygun görünen 5G altyapısının, başvuru sonrası "uygun değil" denilerek reddedilmesi veya yanlış teknolojiyle kurulum yapılması yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (349/349)

40/100

Çözüm Başarısı

349Cevaplanan Şikayet

75Çözülen Şikayet

2sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%32,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,4
Tamir edildi-arıza giderildi%11,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,5
Para-ücret iade edildi%4,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3
Diğer%19,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şikayetim sonrası problemi hızla çözdüler, umarım tekrar olmaz.
Problemim çözüldü teşekkür ederim.
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Mustafa

7 Şubat 22:42191

"Uygulamadaki sorun hala devam ediyor, hattım 11:32 de açılacak diye mesaj geldi neredeyse saat 13:00 a doğru açıldı. Hat açıldığı için şikayeti kaldırıyorum ilginiz için teşekkür ederim"

Mustafa şikayetini yayından kaldırdı