Onaysız Taahhütsüz Tarifeye Geçiş Ve Faturada Çifte Artış Şikayeti

Turkcell hattımda uzun süredir Dev Devam 20 GB paketini kullanıyordum. Taahhüdüm biter bitmez tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan hattımı taahhütsüz tarifeye geçirmişler. Bunun sonucunda faturam neredeyse iki katına çıkarak ağustos ayı için 1150 TL olarak yansıtılmış görünüyor.

Fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak tekrar taahhütlü bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bu ay 1150 TL’lik yüksek faturayı ödemek zorunda olduğumu, sadece gelecek aydan itibaren yeni taahhüdün devreye gireceğini söylediler. Yani benim onayım olmadan taahhütsüz tarifeye geçirilip yüksek ücret yansıtıldıktan sonra, mağduriyetimi bu ay için gidermeyeceklerini açıkça ifade ettiler.

Bu süreçte hattımın taahhütsüz tarifeye geçirileceğine dair önceden bilgilendirilmek ve onayım alınmak isterdim. Onayım olmadan, iki katına yakın ücretle taahhütsüz bir tarifeye geçirilmem sebebiyle mağdur oldum. Temmuz ve ağustos aylarına ait uygulama ekran görüntülerimde de görülen tutar farklılığının incelenmesini, bu ay için yansıtılan 1150 TL’lik faturanın taahhütlü paket ücretine çekilmesini ve tarafıma haksız yansıtılan ücretin iadesini talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.