Colin’s Mağazasında Puan Sistemi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

28.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören FTZ’deki Colin’s mağazasına alışveriş için gittiğimde, 3.000 TL üzeri alışverişe yüzde 50 oranında puan verileceği söylendi. Bunun üzerine 2 adet pantolon ve iç çamaşırı da dahil olmak üzere toplam 3.559,58 TL tutarında alışveriş yaptım. Kazandığım puanlarla bir hırka aldım, bu işlemde 1.400 TL puanımdan kullanıldı, üstüne de 608,95 TL kartımdan ödeme yaptım. Bu alışveriş sonrası toplam puanımın 1.800 TL olduğu söylendi.

29.11.2025 tarihinde hırkayı değişim için mağazaya gittiğimde, tüm puanlarımın silineceğini ifade ettiler. Alışverişten önce bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, puanların iptal olacağı ya da bu şekilde bir işleyiş olduğuna dair ne sözlü ne de yazılı bir kural gösterildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz bunu söyleyemeyiz, her müşteriyle ayrı ayrı uğraşamayız.” cevabını aldım. Bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak görüyorum.

Ben bu kampanyadan doğan puanlarımın tamamını kullanmak istiyorum. Yüzde 70’inin kullandırıldığı, kalanının ise değişim gibi durumlarda tamamen silindiği bir puan sistemini hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Colin’s firmasından, alışverişim sırasında vaat edilen puanların eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.