Numara Taşıma Ve Hat Kapatma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yasal sahibi olduğum ve kullanıcısı da eşim Atabey Kurubal olan 5359***360 numaralı Türk Telekom hattımızın numara taşıma işlemi için 09/12/2024 tarihinde Maltepe Gülsuyu'nda bulunan Turkcell bayisine gittik. Taşıma işlemini başlattık. İşlem devam ederken bayi bana numara taşıma yerine 532'li yeni bir hat almamı önerdi, ben de kabul ettim. Bunun üzerine hemen 5359***360 numaralı hattı kapatmak için Maltepe Gülsuyu'nda bulunan Türk Telekom bayisine gittik ve kapatma talebinde bulunduk. Bayi işlem yaptıktan sonra bize numaranın kapatıldığını söyledi. Hemen ardından aynı saatlerde yeni 532'li hat almak için Maltepe Gülsuyu'ndaki aynı Turkcell bayisine tekrar gittik. Bayi, numara taşıma işlemini iptal ettiğini söyledi. Yeni bir işlem başlatarak 5322****79 numaralı yeni bir hat aldım. Ben bu numarayı kullanmaya devam ederken, üzerime kayıtlı olan ve eşimin kullandığı 5393****64 numaralı telefonu Turkcell avukatı arayarak, 5359***360 numaralı hattın geçmiş dönem, yani yaklaşık altı yedi aylık ödenmemiş fatura borcu olduğunu, belirli bir süre vererek bu borcun zamanında ödenmemesi halinde icra işlemi başlatılacağını söyledi.
Ben bu hattın Turkcell bayisi tarafından numara taşıma işleminin iptal edilmediğini, kullanıma açık olduğunu ve borcu olduğunu yaklaşık altı ay sonra avukattan öğrendim. Ben hiçbir zaman Turkcell'in sim kartını dahi bu hatta takıp kullanmadım. Nasıl Turkcell hattına geçmiş olabilirim, bu mümkün değil.
Bu zamana kadar bana herhangi bir mesaj ya da ödenmemiş fatura olduğu bilgisi kesinlikle gelmedi. Ben de numaramın kapatıldığı düşüncesiyle herhangi bir geriye dönük araştırma yapmadım.
Bu zamana kadar ödenmemiş faturalar ve avukatlık masraflarıyla birlikte tarafıma borç çıkartılmasını kabul etmiyorum. Beni bu mağdur duruma düşürenlerden şikayetçiyim, gerekenin yapılmasını rica ederim. Aksi halde yasal haklarımı tümüyle kullanacağımı belirtmek isterim.