Müşteri Hizmetlerine Bağlanma Süresinin Uzunluğu Kabul Edilemez

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Az önce müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim, en sonunda da görüşme sağlayamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım. Aramanın yapıldığı hattın son 4 hanesi 6435’tir.

Öncesinde Şikayetvar üzerinde diğer kullanıcıların yorumlarını ve şikayetlerini okuduğumda, uzun bekleme sürelerinin pek çok kişi tarafından da yaşandığını gördüm. Ben de aynı sorunu yaşayınca özellikle bu konuda şikayetimi oluşturmak istedim. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için bu kadar uzun süre beklemek, müşterilere karşı ciddi bir saygısızlık olarak düşünüyorum.

Turkcell’den bu konuda resmi bir geri dönüş yapmasını, müşteri temsilcisine bağlanma sürelerinin ciddiyetle ele alınıp gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu tür uzun beklemelerin son bulmasını bekliyorum.