Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mobil internet

3.171 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, anormal veri tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde sinyal kopmaları ve düşük internet hızı bildirilmiş. Kullanıcıların %30'u, mobil verileri kapalıyken veya Wi-Fi kullanırken kotanın hızla tükenmesi ve onaysuz ek paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtiyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kayıpları: Samsun, Gaziantep ve İzmir gibi birçok farklı ilde, özellikle bina içlerinde veya kırsal bölgelerde telefon görüşmelerinin kesilmesi ve mobil internetin tamamen kopması durumu yaygın olarak yaşanıyor.
  • 5G performans yetersizliği: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen, hız testlerinde 1 Mbps seviyelerine düşüş yaşanıyor; bu durum özellikle online oyunlarda yüksek ping ve video donmalarına yol açıyor.

Turkcell Hatalı Veri Tüketimi ve Faturalandırma

  • Açıklanamayan kota tükenmeleri: Kullanıcıların mobil verileri kapalıyken veya Wi-Fi üzerinden bağlıyken, GB'larca internetin çok kısa sürelerde tükendiği ve haksız ek paket ücretlerinin yansıtıldığı görülüyor.
  • Onaysuz paket tanımlamaları: Yurt içi veya yurt dışı kullanımlarda, müşterinin onayı alınmadan günlük veya ek internet paketleri tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar ekleniyor.
  • Yanlış paket düşümleri: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, Instagram ve YouTube kullanımlarının ana internet kotasından düşüldüğü tespit ediliyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Sorunları

  • Eşit olmayan fiyatlandırma: Aynı içerikteki paketlerin farklı müşterilere çok farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyat politikasının uygulanmadığı belirtiliyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Hizmet alamayan veya fiyat artışından memnun olmayan kullanıcılar, operatör değiştirmek istediklerinde 2.000 TL ile 5.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleriyle karşılaşıyor.
  • Yenileme dönemi zamları: Taahhüt bitiminde sunulan yeni paket tekliflerinin, mevcut ücretlerin çok üzerine çıkarıldığı ve makul alternatiflerin sunulmadığı ifade ediliyor.

Operasyonel ve Hizmet Kalitesi Sorunları

  • Müşteri hizmetleri yetersizliği: Temsilcilerin kaba üslubu, sorunlara "teknik bir problem yok" şeklinde standart yanıtlar verilmesi ve çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması öne çıkıyor.
  • Uygulama ve kampanya hataları: Salla Kazan veya Kazandırio gibi uygulamalar üzerinden kazanılan internetlerin hatta tanımlanmaması veya uygulama hataları nedeniyle paketlerin yüklenememesi yaşanıyor.
  • Hatalı paket satışları: Aylık olduğu sanılarak satın alınan paketlerin yıllık taahhütlü çıkması veya paket geçişlerinde yanlış bilgilendirme yapılması sonucu yüksek faturalar oluşuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.891/1.898)
20/100
Çözüm Başarısı
1.891Cevaplanan Şikayet
195Çözülen Şikayet
4sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%22,9
  • Para-ücret iade edildi%20,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%11,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,9
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,4
  • Diğer%23

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Konuyla ilgilendikleri için teşekkür ederim.

  • Teşekkürler

  • Sorunum çözüldü, teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kocaeli Çayırova’da Sürekli Mobil İnternet Çekim Problemi

12 Ocak 21:30320

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir aydan uzun süredir ikamet ettiğim Kocaeli Çayırova Özgürlük Mahallesi...

Mobil İmza Aktif Edilmediği İçin Cayma Bedeli İtirazı

12 Ocak 17:22362

25.12.2025 tarihinde Turkcell üzerinden online başvuru ile mobil imza talebinde bulundum, bu başvuru kapsamında 2 gün so...

İzinsiz Ek Ücretler Ve Yüksek Fatura Şikayeti

12 Ocak 10:101.487

Turkcell mobil hattıma ait 2026 Ocak dönemine ilişkin faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan çeşitli ek ücretler yan...

Turkcell İş Yerinde Sinyal Yok, Acil Çözüm Talebi

12 Ocak 06:43258

Uzun zamandır Turkcell hattımı iş yerimde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İstanbul Beşiktaş’ta bulunan iş yerimin özell...

Turkcell İş Yerinde Sinyal Yok, Acil Çözüm Talebi

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

12 Ocak 04:05487

Yaklaşık bir buçuk yıla yakındır Turkcell Superbox internet hattımda ve aynı şekilde mobil hattımdaki internetimde sürek...

10 GB Pakette 5 GB Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

11 Ocak 22:28204

Turkcell gnç 10 GB internet paketini 10.01.2026 tarihinde hattıma tanımladım. Ancak 11.01.2026 tarihinde Turkcell uygula...

1

Turkcell'de Sürekli Çekim Sorunu Çözüm Bulunamıyor

11 Ocak 11:06315

Turkcell mobil hattımı eylül ayından beri kullanıyorum ve hattı aldığım günden bu yana hayatımda hiç yaşamadığım kadar ç...

1

Kullanmadığım 1 GB Paketi Haksız Şekilde Bitmiş

11 Ocak 05:08537

11 Ocak 2026 günü saat 02:30 civarında Turkcell GNC Çatlat uygulamasını kullanarak faturalı hattıma 44 TL karşılığında g...

1

Kullanmadan İnternet Tüketimi Ve Mağduriyetim

10 Ocak 23:52102

**Konu: Kullanmadığım İnternetin Tükenmesi** Turkcell hattımda, mobil interneti **kullanmamama rağmen** paketim sürekli...

4
Çözüldü
10 Ocak 23:2331

"Sorunum çözüldü, teşekkürler"

Doğangün şikayetini yayından kaldırdı

Evde Çekim Sorunu Ve Haksız Faturalara Karşı İade Talebi

10 Ocak 22:04190

Turkcell faturalı hattımla ilgili olarak Ağustos ayından beri evimde hiçbir şekilde çekim alamıyorum. Hat neredeyse tama...

5
Çözüldü
10 Ocak 04:1537
Feyza şikayetini yayından kaldırdı
1

Toparlar Mahallesinde Mobil Sinyal Problemi Kalıcı Çözüm Bekliyor

9 Ocak 23:46243

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır Muğla Köyceğiz Toparlar Mahallesi’nde ciddi çekim p...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör