Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj

8.567 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kişisel veri ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde dolandırıcılık amaçlı SMS'ler ve borç takibi sırasında aile bireylerinin aranması gibi güvenlik ve gizlilik sorunları raporlanmış. Taahhüt bitişi sonrası bildirim eksikliği nedeniyle faturasında aşırı artış yaşayanların oranı %17'ye ulaşırken, bölgesel çekim sorunları ve aktivasyon hataları toplam şikayetlerin %16'sını oluşturuyor.

Turkcell Kişisel Veri ve Güvenlik İhlalleri

  • Oltalama ve Dolandırıcılık SMS'leri: Kullanıcılara savcılık, icra takibi veya borç ödeme bahanesiyle sahte hukuk büroları üzerinden yönlendirici linkler ve tehditkar mesajlar gönderilerek kişisel bilgileri veya paraları talep ediliyor.
  • İzinsiz Aktivasyon Bildirimleri: Demirbilek, Tinder ve benzeri üçüncü taraf firmalar tarafından, kullanıcının onayı dışında aktivasyon kodları ve üyelik onay mesajları gönderilerek veri güvenliği endişesi yaratılıyor.
  • KVKK ve Mahremiyet İhlalleri: Borç tahsilatı sürecinde, borçlu kişi yerine anne, baba ve eski eş gibi üçüncü şahıslar aranarak haciz tehditleri savuruluyor ve kişisel veriler izinsiz paylaşılıyor.
  • Geri Dönüşümlü Hat Mağduriyetleri: Yeni alınan hatların daha önce başka kişilerce kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılara eski aboneye ait borç mesajları, uygunsuz içerikli aramalar ve taciz mesajları ulaşıyor.

Turkcell Taahhüt ve Faturalandırma Hataları

  • Yetersiz Bildirimle Artan Faturalar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara sadece tek bir SMS gönderilerek veya hiç bilgilendirme yapılmadan tarifeler normal ücrete geçirilmiş; bu durum faturalarda %300'e varan artışlara yol açmış.
  • Hatalı Veri ve Yurt Dışı Ücretleri: Wi-Fi kullanımı sırasında veya sınır bölgelerinde şebeke geçişleri nedeniyle, kullanıcıların onayı dışında yurt dışı kullanım bedelleri ve yüksek tutarlı ek internet paketleri faturaya yansıtılıyor.
  • Yanıltıcı Satış ve Paket Tanımları: Bayi personelinin yanlış yönlendirmesiyle yıllık paketlerin aylık olduğu sanılarak satın alınması veya faturaya ek cihaz işlemlerinde kredi detaylarının gizlenmesi sonucu beklenmedik borçlar oluşuyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel Çekim ve Sinyal Kayıpları: Özellikle 5G geçişi sonrası veya belirli kırsal bölgelerde, sinyal seviyesinin düşmesiyle aramalarda sessizlik yaşanıyor ve mobil veri erişimi tamamen kesiliyor.
  • Superbox Bağlantı ve Adres Hataları: Cihazın yerinden oynatılmamasına rağmen "farklı adreste kullanım" uyarıları alınarak internetin kesilmesi veya kapsama alanı yetersiz olan bölgelere hatalı kurulum yapılması sorunları yaşanıyor.
  • Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Bayi üzerinden yapılan başvurulara rağmen, 2929 kısa numarası üzerinden gönderilen taleplerin yanıtsız kalması sonucu aktivasyon şifreleri iletilmiyor ve hizmet devreye alınamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.516/2.518)
43/100
Çözüm Başarısı
2.516Cevaplanan Şikayet
499Çözülen Şikayet
1sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%14,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,5
  • Diğer%39,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri temsilcisi gerçekten konuya hakim, net bilgiye sahip birisi. Benim karşılık olarak vereceğim şey Allah razı olsun demektir. Teşekkür ederim

  • Teşekkür

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

3

Turkcell SMS’te Belirtilen Tarihe Rağmen Hattım Kısıtlandı

14 Mayıs 15:05113

Turkcell’den 5524****65 numaralı hattıma ait fatura borcu için tarafıma SMS ile 3.077,60 TL tutarındaki gecikmiş faturam...

1

Ankara’da Turkcell’in Vaad Ettiği Hız Ve Sinyal Gerçekleşmedi

14 Mayıs 11:46413

0532*****50 numaralı hattımı yaklaşık 1,5 ay önce, 28.03.2026 tarihinde çekim kalitesi ve hızlı internet vaadiyle Turkce...

Turkcell SMS’inin Gerçekliği Ve Alacak İadesi Talebi

14 Mayıs 11:201.136

01.05.2026 tarihinde ve bugün hattıma, BTK kararı uyarınca 5454… numaralı hattım için tarife/paket ücreti sebebiyle 17,3...

1

Turkcell Şikayeti

13 Mayıs 22:241.223

Turkcell’den İstanbul Vega AVM Media Markt şubesinden, Şebnem Delibalta adına oğluma çocuk hattı aldım. Hattı yaklaşık 6...

3

5G’ye Geçtikten Sonra Şebeke Çekimi Yok, 5000 TL Fatura Şikayeti

12 Mayıs 19:54154

Turkcell 5G'ye geçmeden önce evde tam sinyal çekiyordu; şimdi 2G'ye bile geçemiyoruz. Bu mesajı diğer Vodafone mobil hat...

Kimlik Bilgilerimle Gerçekleşen Yetkisiz Turkcell Sim Değişikliği

12 Mayıs 11:02313

Bugün saat 10:01’de, bana ait olmayan bir telefon numarası için Turkcell SIM kart değişikliği yapıldığına dair bir SMS a...

1

Telefonla Bilgilendirme Olmadan Tarife Değişikliği Sonucu Yüksek Fatura

11 Mayıs 22:11305

Yaklaşık 24 yıldır Turkcell müşterisiyim, ne operatör değiştirdim ne de numara. Buna rağmen Mayıs 2026 dönemine ait fatu...

1

Yanlış Yurt Dışı SMS Ücreti İtirazı Ve İade Talebi

11 Mayıs 20:34185

Turkcell faturalı hattıma, Nisan ayı içerisinde yurt dışına atıldığı iddia edilen 12 adet kısa mesaj için toplam 48 TL y...

Pansiyon İçinde Sinyal Yokluğu Ve Güvenlik Endişesi

11 Mayıs 20:10204

Muğla Fethiye Bölge Okullar Bölgesi’nde yer alan Fethiye Anadolu İmam Hatip Lisesi Pansiyonu’nda kalan bir öğrenciyim. P...

Tanımadığım Kişiden Gelen SMS İle Kişisel Bilgilerimin Paylaşılması

11 Mayıs 13:59181

Şikayetvar üzerinden paylaştığım bilgilerle bağlantılı olduğunu düşündüğüm, tanımadığım bir kişiden bugün SMS yoluyla “a...

Kişisel Verilerimin İsim Soyisimle Kullanıldığı İcra Tehdidi SMS’leri

10 Mayıs 21:58351

Turkcell hattıma 8 Mayıs Cuma günü ve daha önce de benzer içerikte, icra tehdidi içeren dolandırıcılık SMS’leri gelmekte...

İzinsiz Kampanya Ve Oyun SMS’leri Hattımda

9 Mayıs 20:35274

Turkcell hattıma mtc Koşulan ve Star2 summer isimleriyle, herhangi bir bağlantım olmadığı halde kampanya ve oyun içerikl...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör