Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj

8.567 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kişisel veri ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde dolandırıcılık amaçlı SMS'ler ve borç takibi sırasında aile bireylerinin aranması gibi güvenlik ve gizlilik sorunları raporlanmış. Taahhüt bitişi sonrası bildirim eksikliği nedeniyle faturasında aşırı artış yaşayanların oranı %17'ye ulaşırken, bölgesel çekim sorunları ve aktivasyon hataları toplam şikayetlerin %16'sını oluşturuyor.

Turkcell Kişisel Veri ve Güvenlik İhlalleri

  • Oltalama ve Dolandırıcılık SMS'leri: Kullanıcılara savcılık, icra takibi veya borç ödeme bahanesiyle sahte hukuk büroları üzerinden yönlendirici linkler ve tehditkar mesajlar gönderilerek kişisel bilgileri veya paraları talep ediliyor.
  • İzinsiz Aktivasyon Bildirimleri: Demirbilek, Tinder ve benzeri üçüncü taraf firmalar tarafından, kullanıcının onayı dışında aktivasyon kodları ve üyelik onay mesajları gönderilerek veri güvenliği endişesi yaratılıyor.
  • KVKK ve Mahremiyet İhlalleri: Borç tahsilatı sürecinde, borçlu kişi yerine anne, baba ve eski eş gibi üçüncü şahıslar aranarak haciz tehditleri savuruluyor ve kişisel veriler izinsiz paylaşılıyor.
  • Geri Dönüşümlü Hat Mağduriyetleri: Yeni alınan hatların daha önce başka kişilerce kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılara eski aboneye ait borç mesajları, uygunsuz içerikli aramalar ve taciz mesajları ulaşıyor.

Turkcell Taahhüt ve Faturalandırma Hataları

  • Yetersiz Bildirimle Artan Faturalar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara sadece tek bir SMS gönderilerek veya hiç bilgilendirme yapılmadan tarifeler normal ücrete geçirilmiş; bu durum faturalarda %300'e varan artışlara yol açmış.
  • Hatalı Veri ve Yurt Dışı Ücretleri: Wi-Fi kullanımı sırasında veya sınır bölgelerinde şebeke geçişleri nedeniyle, kullanıcıların onayı dışında yurt dışı kullanım bedelleri ve yüksek tutarlı ek internet paketleri faturaya yansıtılıyor.
  • Yanıltıcı Satış ve Paket Tanımları: Bayi personelinin yanlış yönlendirmesiyle yıllık paketlerin aylık olduğu sanılarak satın alınması veya faturaya ek cihaz işlemlerinde kredi detaylarının gizlenmesi sonucu beklenmedik borçlar oluşuyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel Çekim ve Sinyal Kayıpları: Özellikle 5G geçişi sonrası veya belirli kırsal bölgelerde, sinyal seviyesinin düşmesiyle aramalarda sessizlik yaşanıyor ve mobil veri erişimi tamamen kesiliyor.
  • Superbox Bağlantı ve Adres Hataları: Cihazın yerinden oynatılmamasına rağmen "farklı adreste kullanım" uyarıları alınarak internetin kesilmesi veya kapsama alanı yetersiz olan bölgelere hatalı kurulum yapılması sorunları yaşanıyor.
  • Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Bayi üzerinden yapılan başvurulara rağmen, 2929 kısa numarası üzerinden gönderilen taleplerin yanıtsız kalması sonucu aktivasyon şifreleri iletilmiyor ve hizmet devreye alınamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.516/2.518)
43/100
Çözüm Başarısı
2.516Cevaplanan Şikayet
499Çözülen Şikayet
1sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%14,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,5
  • Diğer%39,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri temsilcisi gerçekten konuya hakim, net bilgiye sahip birisi. Benim karşılık olarak vereceğim şey Allah razı olsun demektir. Teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Bize daha önce hiç kullanılmamış bir hat tanımlanarak sorununuz çözüldü, Banu hanıma çok teşekkür ederiz.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanıltıcı Hukuk SMS’i Ve Kişisel Veri Kullanımıyla İlgili Şikayet

20 Mayıs 15:18610

20 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell faturalı hattıma, Evren Hukuk Bürosu adına gönderildiği belirtilen şu içerikte bir SMS ...

1

Personelin Saygısız Tutumu Ve Özür Beklentisi

19 Mayıs 21:46305

19.05.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Kartal Ankara Caddesi Turkcell bayisine eşimle birlikte e-sim işlemi için gitt...

Ait Olmadığım Numaraya Gelen Yanlış Fatura Hatırlatma SMS’leri

19 Mayıs 16:39157

Turkcell faturasız hattıma, bana ait olmayan bir hatta dair fatura ödeme uyarı mesajları geliyor. En son “5523****12 num...

1

Turkcell Super 15 GB Paketi İçin Fahiş Fiyat Ve Dışlanma

19 Mayıs 16:23164

Yaklaşık 2,5–3 yıla yakındır Turkcell hattımı kullanıyorum ve Super 15 GB paketim için aylık 525 TL ödüyorum. 24.06.2026...

Rızam Olmadan Aileme Yapılan Aramalar Ve Tehditler

18 Mayıs 19:33463

Mcd Hukuk Bürosu tarafından Turkcell hattıma ait borç nedeniyle 7 Mayıs tarihinde, benim rızam olmadan aile bireylerim a...

5
Çözüldü

Çocuk Saati Tarifesi Kapatılamadığı İçin 1000 TL Fazla Ücret

18 Mayıs 19:26150

"Pelin ve gulsen hanıma ilgi alaka ve destekleri için çok teşekkür ederim istediğim vakitte geri dönüş yapıp sabırla dinleyip sorunumu dinleyip yardımcı oldular çözüme ulaştık teşekkür ederim."

Kızımın hattına almış olduğum Turkcell çocuk saati tarifesinin taah. Suresi...

5
Çözüldü
18 Mayıs 13:1085
Erdinç şikayetini yayından kaldırdı
1

Kapsama Yetersizliği Ve Haksız Cayma Bedeli

16 Mayıs 09:10476

Turkcell Superbox 2000 GB paket için 6 Nisan’da Antalya Manavgat’taki adresime başvuru yaptım. Kurulum için gelen ekip, ...

Mcd Hukuk Bürosu Tarafından Aile Bireylerime Rızasız Arama Ve Tehdit

15 Mayıs 15:18635

Mcd Hukuk Bürosu tarafından Turkcell hattıma ait borç nedeniyle, 15 Mayıs tarihinde benim rızam olmadan aile bireylerim ...

Yetkisiz Numara Sorgulama İşlemi İçin 139 TL Ücret İadesi Reddi

15 Mayıs 09:54313

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Nisan ayında, bilinmeyen numara sorgulama ile ilgili hiçbir...

Turkcell’den Yetkisiz Hızlı Giriş SMS’leri Telefonumuza Geldi

14 Mayıs 18:18193

Turkcell’den “hızlı giriş” adı altında bir süredir SMS almaktayım. 1 Mayıs’tan itibaren başlayan bu mesajlar, bazı günle...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör