Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj

mesaj Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

8.875 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak güvenlik ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %43'ünde sahte hukuk büroları veya oltalama yöntemleriyle gerçekleştirilen dolandırıcılık girişimleri ve kişisel veri ihlalleri raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si hediye paketlerin kullanım önceliği veya yurt dışı roaming gibi nedenlerle beklenmedik fatura artışları yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Dolandırıcılık Girişimleri

Sahte Hukuk Bürosu SMS'leri: İcra veya dava dosyası olduğu iddia edilerek 0312 ve 0212 ile başlayan numaralar üzerinden para talep eden veya arama yaptıran yanıltıcı mesajlar yoğunluktadır.
Kimlik ve Hat Güvenliği: Kullanıcıların bilgisi dışında yeni hat açılımları, cihaz alımları veya kimlik bilgilerinin sızdırılması sonucu üçüncü şahısların işlem yapması söz konusudur.
Oltalama ve Spam İletiler: KGM veya banka gibi kurumlar adına gönderilen sahte linkler ve bahis sitelerinden gelen durdurulamayan reklam mesajları raporlanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

Hediye Paket Kullanım Önceliği: Hediye internet tanımlı olmasına rağmen sistemin öncelikle ana paketi tüketmesi ve ardından ek paket ücretleri yansıtılması durumu tekrarlanmaktadır.
Hatalı Roaming Ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı halde veya paket bitiminde otomatik roaming devreye girerek faturaya 400 TL ve üzeri tutarların yansıtılması görülmektedir.
Onaysız İşlemler ve Aşım Ücretleri: Taahhüt bitiş bilgilendirmesi yapılmadan tarifelerin yükseltilmesi veya bilgi dışı tanımlanan servisler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

Bölgesel Çekim Yetersizliği: Özellikle Van, Muş ve Eskişehir gibi illerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama ve internet erişiminin tamamen kesildiği bildirilmektedir.
5G ve Veri Hızı Problemleri: 5G geçişi sonrası hızların 0,2 Mbps seviyelerine düşmesi veya bağlantı kopmaları yaşanmasıyla hizmet kalitesinin gerilediği belirtilmektedir.

Turkcell Aktivasyon ve Teslimat Süreçleri

Kurye ve Teslimat Aksamaları: SIM kart ve modemlerin kurye tarafından teslim edilmemesi veya yanlış adres notları ile sürecin kapatılması nedeniyle hizmete erişilememektedir.
Aktivasyon ve Teknik Destek Hataları: Mobil imza başvurularının onay araması yapılmaması veya e-SIM aktivasyonlarının gerçekleşmemesi sonucu süreçlerin askıda kaldığı görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (2788/2788)
%20Çözüldü Oranı (569/2788)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%14,2
Para-ücret iade edildi%13,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,4
Diğer%38,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50,1 - Negatif
Ne zaman çözüm bulunur mağduriyetimiz lütfen giderilsin sadece arama yapabiliyor ama SMS gönderemiyor ve alamıyor sürecin hızlanmasını rica ediyorum
%40,5 - Pozitif
Teşekkürler. İznim dışında olan numara başvuru talebi iptal edilmiştir
%9,4 - Nötr
Mesajdaki adımları izlediğimde ekteki mesaj geliyor verdiğiniz sitede de yine ekteki yazı yazıyor

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

20 GB Faturalı Planım Bekliyor Durumunda Kalıyor Ve Sonra Kayboldu

Yusuf

12 Nisan 10:27435

"5 gün sürmüş olsa da sonuç olarak şu an oluyor, teşekkürler. Keşke müşteri hizmetlerine “beni teknik ekibe bağlayın” dediğimde beni Apple'a yönlendirmek yerine bağlamış olsalardı, şikayet yazmaya gerek kalmazdı ama neyse. Sonuç olarak şimdi kullanabiliyorum."

#eSIM

Tanımadığım Bir Borç Bildirimi SMS’i Aldım: İnceleme Ve Düzeltme Talebi

Zeliha

11 Nisan 17:48537

Çözüldü

Ünal

11 Nisan 12:30

"Teşekkürler"

Ünal şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Pay Sahte SMS’leri Nedeniyle 48.950 TL’lik Kayıp Ve Güvenlik İhlali

Damla

11 Nisan 12:11153

#Kampanya

Superbox Hız Düşürme Ve Bağlantı Kesintisi Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Ali

10 Nisan 22:40702

#Superbox

Kazandırio Uygulamasında İnternet Hakkı Aktarılamıyor

Barış

10 Nisan 21:3467

#İnternet

Çözüldü

İzinsiz Araçla.com SMS'i Ve Kişisel Veri Kullanımı Şikayeti

Mustafa

10 Nisan 19:36115

"Teşekkürler"

#Kampanya

Çözüldü

Turkcell Hediyeli İnternet Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ek Ücret İadesi Talebi

Yusuf

10 Nisan 16:10346

#İnternet

Turkcell Ve Türk Telekom Taklidiyle Kimlik Bilgilerimin Kullanımı Ve Hesap Güvenliği Talebi

Saliha

10 Nisan 11:55320

#Hesap

250 Dakikalık Paketin Aniden Silinmesi Ve İade Talebim

Hatice

10 Nisan 00:4772

Uygulama Üzerinden Onaysız Faturalı Abonelik Başlatılması Ve İptal Talebi

Leyla

10 Nisan 00:02481

#Fatura

İptal Edilen Hat İçin 1.392 TL Borç Talebi Haksız

Murat

9 Nisan 18:47177

#Fatura

Faturalı Hat Tesliminde Belirsizlik Ve Açık Bilgi İsteği

Ayse

9 Nisan 17:2336

Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı Ve Tehdit Edici SMS'ye Karşı İnceleme Talebi

Sumbul

9 Nisan 17:11243

Turkcell Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Erken Taahhüt Yenilemesi İptal Talebi

Gökhan

9 Nisan 14:14185

#Taahhüt

Şirket Telefon Borcuna Bağlı Sürekli Rahatsızlık Ve İletişim Kesilmesi Talebi

Kemran

9 Nisan 06:58104

#Fatura

Mobil Verim Kapalıyken 1 GB İnternet Anında Bitiyor

Ali

9 Nisan 01:25309

#İnternet

Çözüldü

Mobil İmza Aktif Görünüyor Ama Kullanılamıyor

Mustafa

8 Nisan 22:37277

"Sorunsuz bir şekilde hızlı çözüm sağlandı. Bu süreçte hizmet aldığım Müşteri temsilciniz çok ilgilendi. Size ve kendisine ilgilerinizden dolayı teşekkür ederim."

#Mobil İmza