Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj

mesaj Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

8.875 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak güvenlik ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %43'ünde sahte hukuk büroları veya oltalama yöntemleriyle gerçekleştirilen dolandırıcılık girişimleri ve kişisel veri ihlalleri raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si hediye paketlerin kullanım önceliği veya yurt dışı roaming gibi nedenlerle beklenmedik fatura artışları yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Dolandırıcılık Girişimleri

Sahte Hukuk Bürosu SMS'leri: İcra veya dava dosyası olduğu iddia edilerek 0312 ve 0212 ile başlayan numaralar üzerinden para talep eden veya arama yaptıran yanıltıcı mesajlar yoğunluktadır.
Kimlik ve Hat Güvenliği: Kullanıcıların bilgisi dışında yeni hat açılımları, cihaz alımları veya kimlik bilgilerinin sızdırılması sonucu üçüncü şahısların işlem yapması söz konusudur.
Oltalama ve Spam İletiler: KGM veya banka gibi kurumlar adına gönderilen sahte linkler ve bahis sitelerinden gelen durdurulamayan reklam mesajları raporlanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

Hediye Paket Kullanım Önceliği: Hediye internet tanımlı olmasına rağmen sistemin öncelikle ana paketi tüketmesi ve ardından ek paket ücretleri yansıtılması durumu tekrarlanmaktadır.
Hatalı Roaming Ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı halde veya paket bitiminde otomatik roaming devreye girerek faturaya 400 TL ve üzeri tutarların yansıtılması görülmektedir.
Onaysız İşlemler ve Aşım Ücretleri: Taahhüt bitiş bilgilendirmesi yapılmadan tarifelerin yükseltilmesi veya bilgi dışı tanımlanan servisler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

Bölgesel Çekim Yetersizliği: Özellikle Van, Muş ve Eskişehir gibi illerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama ve internet erişiminin tamamen kesildiği bildirilmektedir.
5G ve Veri Hızı Problemleri: 5G geçişi sonrası hızların 0,2 Mbps seviyelerine düşmesi veya bağlantı kopmaları yaşanmasıyla hizmet kalitesinin gerilediği belirtilmektedir.

Turkcell Aktivasyon ve Teslimat Süreçleri

Kurye ve Teslimat Aksamaları: SIM kart ve modemlerin kurye tarafından teslim edilmemesi veya yanlış adres notları ile sürecin kapatılması nedeniyle hizmete erişilememektedir.
Aktivasyon ve Teknik Destek Hataları: Mobil imza başvurularının onay araması yapılmaması veya e-SIM aktivasyonlarının gerçekleşmemesi sonucu süreçlerin askıda kaldığı görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (2788/2788)
%20Çözüldü Oranı (569/2788)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%14,2
Para-ücret iade edildi%13,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,4
Diğer%38,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50,1 - Negatif
Ne zaman çözüm bulunur mağduriyetimiz lütfen giderilsin sadece arama yapabiliyor ama SMS gönderemiyor ve alamıyor sürecin hızlanmasını rica ediyorum
%40,5 - Pozitif
Teşekkürler. İznim dışında olan numara başvuru talebi iptal edilmiştir
%9,4 - Nötr
Mesajdaki adımları izlediğimde ekteki mesaj geliyor verdiğiniz sitede de yine ekteki yazı yazıyor

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çekim Ve İnternet Sorunu, Yüksek Fatura Ve Sürekli Ödeme Hatırlatmaları

Berke

20 Nisan 12:13302

#İnternet

Turkcell Taahhüt Süresi Dolmadan Fiyat Artışı Ve Haksız Sözleşme Sonlandırma

Yusuf

20 Nisan 11:11219

#Taahhüt

Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesinde Sinyal Ve İnternet Kesintisi

Hilal

20 Nisan 11:11385

#İnternet

Kimlik Bilgilerim Çalındı, Yetkisiz Hat, Kredi Ve Cihaz Açıldı

Meltem

20 Nisan 11:04488

#Hesap

Sim Kartım Teslim Edilmedi, Kuryenet Yanıltıcı Not Düşürdü

Barış

20 Nisan 10:11188

#Sim Kart

Çözüldü

Turkcell DCB Mesajının Yetkisiz Abonelik Ve Ücretlendirme Riski Hakkında Açıklama Talebi

Esra

20 Nisan 00:40514

#Fatura

Yanıltıcı 90 GB Teklifi Sonrası Ücret Ve Abonelik Engelleme İsteği

Habibe

19 Nisan 20:32118

#Fatura

Çözüldü

Hediye 40 GB İnternetime 1227 TL Haksız Aşım Ücreti Kesilmesi

İrem

18 Nisan 21:37325

"532 den beni arayarak o aşım ücretini iptal edeceklerini söylediler. Sadece aradılar ve uğraştırmadan iptal olacağını söylediler. O yüzden teşekkür ederim sorunumu çözdükleri için"

#İnternet