Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj

8.874 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak güvenlik ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %43'ünde sahte hukuk büroları veya oltalama yöntemleriyle gerçekleştirilen dolandırıcılık girişimleri ve kişisel veri ihlalleri raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si hediye paketlerin kullanım önceliği veya yurt dışı roaming gibi nedenlerle beklenmedik fatura artışları yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Dolandırıcılık Girişimleri

  • Sahte Hukuk Bürosu SMS'leri: İcra veya dava dosyası olduğu iddia edilerek 0312 ve 0212 ile başlayan numaralar üzerinden para talep eden veya arama yaptıran yanıltıcı mesajlar yoğunluktadır.
  • Kimlik ve Hat Güvenliği: Kullanıcıların bilgisi dışında yeni hat açılımları, cihaz alımları veya kimlik bilgilerinin sızdırılması sonucu üçüncü şahısların işlem yapması söz konusudur.
  • Oltalama ve Spam İletiler: KGM veya banka gibi kurumlar adına gönderilen sahte linkler ve bahis sitelerinden gelen durdurulamayan reklam mesajları raporlanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hediye Paket Kullanım Önceliği: Hediye internet tanımlı olmasına rağmen sistemin öncelikle ana paketi tüketmesi ve ardından ek paket ücretleri yansıtılması durumu tekrarlanmaktadır.
  • Hatalı Roaming Ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı halde veya paket bitiminde otomatik roaming devreye girerek faturaya 400 TL ve üzeri tutarların yansıtılması görülmektedir.
  • Onaysız İşlemler ve Aşım Ücretleri: Taahhüt bitiş bilgilendirmesi yapılmadan tarifelerin yükseltilmesi veya bilgi dışı tanımlanan servisler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel Çekim Yetersizliği: Özellikle Van, Muş ve Eskişehir gibi illerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama ve internet erişiminin tamamen kesildiği bildirilmektedir.
  • 5G ve Veri Hızı Problemleri: 5G geçişi sonrası hızların 0,2 Mbps seviyelerine düşmesi veya bağlantı kopmaları yaşanmasıyla hizmet kalitesinin gerilediği belirtilmektedir.

Turkcell Aktivasyon ve Teslimat Süreçleri

  • Kurye ve Teslimat Aksamaları: SIM kart ve modemlerin kurye tarafından teslim edilmemesi veya yanlış adres notları ile sürecin kapatılması nedeniyle hizmete erişilememektedir.
  • Aktivasyon ve Teknik Destek Hataları: Mobil imza başvurularının onay araması yapılmaması veya e-SIM aktivasyonlarının gerçekleşmemesi sonucu süreçlerin askıda kaldığı görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (2788/2788)
  • %20Çözüldü Oranı (569/2788)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,2
  • Para-ücret iade edildi%13,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,4
  • Diğer%38,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %50,1 - Negatif
    Ne zaman çözüm bulunur mağduriyetimiz lütfen giderilsin sadece arama yapabiliyor ama SMS gönderemiyor ve alamıyor sürecin hızlanmasını rica ediyorum
  • %40,5 - Pozitif
    Teşekkürler. İznim dışında olan numara başvuru talebi iptal edilmiştir
  • %9,4 - Nötr
    Mesajdaki adımları izlediğimde ekteki mesaj geliyor verdiğiniz sitede de yine ekteki yazı yazıyor
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

TV+ Üyeliğim Tek Taraflı Destek Kesintisi Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi

İsmail
İsmail
16 Nisan 09:33146

Yaklaşık bir ay önce Turkcell TV+ platformundan yıllık üyelik satın aldım. Bu süre boyunca televizyon üzerinden sorunsuz...

TV+ Üyeliğim Tek Taraflı Destek Kesintisi Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi
4
Çözüldü

İzinsiz SMA Bağış SMS’leri Durmalı

Ismail
Ismail
15 Nisan 21:57241

Yaklaşık 6 aydır Turkcell hattıma, Sma hastalığı için bağış toplandığı beli...

Turkcell'den Yetkisiz Hat Ve Yanlış Fatura Şikayeti

Nuray
Nuray
15 Nisan 15:03162

Turkcell’den bugün bana ait olmayan bir mobil hat için fatura borcum olduğuna dair SMS aldım. Mesajda yazan numara da, b...

3

Turkcell 400 TL İade Talebimi Reddetti, Fethiye’de Telefon Çekmedi

Pinar
Pinar
15 Nisan 13:1388

Likya yürüyüşüm sırasında Fethiye civarlarında telefonum yaklaşık 2 saat boyunca çekmedi. Sonra da Yunan a bağlandığı iç...

1

Turkcell Superbox Modem İadesi Sonrası Beklenmeyen 1900 TL Fatura

İbrahim
İbrahim
15 Nisan 11:15392

Turkcell Superbox aboneliğimin bitişine yakın dönemde, e-Devlet üzerinden sözleşme iptali işlemlerini yaptım. İptal sonr...

5
Çözüldü

Çocuk Kol Saati Hatında Yetkisiz 400 TL Faturanın İptali Talebi

Semih
Semih
15 Nisan 08:59340

"Şikayetim üzerine yapıcı bir yaklaşımla kısa sürede tarafıma dönüş yaptı ve mağduriyetimi giderdi. Gösterdikleri bu profesyonel yaklaşım markaya olan güvenimi tazeledi. İlginiz için teşekkürler."

Çocuğum için Turkcell’den TCL çocuk kol saatine uyumlu, faturalı çocuk kol ...

Yanıltıcı Borç Bildirimi Ve Telefon Rahatsızlığı

Ayça
Ayça
14 Nisan 18:08300

Av. Eozkanlı adına aylardır telefonuma, “Varlık Yönetim Şirketi'ne devredilmiş icra takibinde olan borcunuzla ilgili siz...

Kargo Teslimatı Reddedildi Ve Müşteri Çağrıları Sürekli Kesiliyor

Ramazan
Ramazan
14 Nisan 13:09258

Turkcell’in internet sitesi üzerinden 5 GB’lik faturalı hat başvurusunda bulundum. Başvuruyu internetten yaptığım için h...

Şüpheli Operatör Taşıma Ve Tek Şifre Mesajları Nedeniyle Güvenlik Endişesi

Figen
Figen
13 Nisan 20:56172

Bireysel faturalı Turkcell hattımla ilgili güvenliğimi ciddi şekilde endişelendiren iki ayrı şüpheli işlem mesajı aldım....

Faturadaki 934 TL Fazla Ücret Ve Açıklama Eksikliği

Zehra
Zehra
13 Nisan 18:42263

Merhabalar Sayın Yetkili,5379****22 numaralı Turkcell'den Superbox ev interneti hizmeti almaktayım. 09.03.2026 tarihi 12...

Turkcell Sahte Mail Ve Güvenlik Açığı Şikayetim

Edanur
Edanur
13 Nisan 18:42353

Turkcell müşterisi olarak mail hesabıma “Müşteri Memnuniyeti Onay Merkezi” adıyla, 954,78 TL’lik ödemenin hesabıma iade ...

1

Yanlış Konum Bildirimi Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve İnternet Kesintisi

Mert
Mert
13 Nisan 18:42698

Turkcell Superbox 5g hattım evimde kurulu ve cihazım da evimde olmasına rağmen, Turkcell tarafından bana cihazın evimin ...

Yanlış Konum Bildirimi Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve İnternet Kesintisi

Sahte SMS İçin Güvenlik İncelemesi Talebi

Fulya
Fulya
13 Nisan 14:38188

04.04.2026 tarihinde Turkcell hattıma Microsoft adına gönderilmiş bir SMS aldım. Mesajda “Microsoft: ib**r@GM**. Com hes...

1

Turkcell Sinyal Sorunu Sabancı Mahallesi'nde Vodafone Baz İstasyonu Varken

Mehmet
Mehmet
12 Nisan 18:15310

Yaklaşık 1 yıldır Şanlıurfa ili Siverek ilçesi Sabancı Mahallesi Ortataşlı Sokak civarında Turkcell hattımızda ciddi şeb...

Migros Yemek’te 200 TL Kuponun Geçersiz Olması Nedeniyle Mağduriyet

Seren
Seren
12 Nisan 17:43121

Turkcell abonesiyim ve gnç uygulamasından gnç menülerinde geçerli 200 TL indirim kuponu aldım. Kampanya için belirtilen ...

3

Türkcell Superbox 5G 1 TB Paket Yenilenmedi Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Akın
Akın
12 Nisan 13:19826

"Superbox 5g 1 TB paketim kesildi, SMS ile yenilendiği bildirildi fakat aktif olmadı, 60 saat internetim kesik kaldı. Turkcell inceleme yaptı, hatayı giderdi, paketimi yeniledi ve ekstra 10 GB hediye etti."

Turkcell Superbox 5G kullanıcısıyım. 01 Nisan 2026 tarihinde 1 TB kotalı tarifem tanımlandı. 10 Nisan 2026 tarihinde gec...

5
Çözüldü

20 GB Faturalı Planım Bekliyor Durumunda Kalıyor Ve Sonra Kayboldu

Yusuf
Yusuf
12 Nisan 10:27435

"5 gün sürmüş olsa da sonuç olarak şu an oluyor, teşekkürler. Keşke müşteri hizmetlerine “beni teknik ekibe bağlayın” dediğimde beni Apple'a yönlendirmek yerine bağlamış olsalardı, şikayet yazmaya gerek kalmazdı ama neyse. Sonuç olarak şimdi kullanabiliyorum."

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör