to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Gelmedi, Sim Kart Teslim Edilemedi
Yurt dışında yaşadığım dönemde eski Turkcell numaram kapandı. Numaramın yeniden havuza düşmesini uzun süre aralıklarla kontrol ettim ve 26 Mayıs tarihinde online başvuru yaparak aynı numarayı tekrar üzerime aldım. Başvuru sırasında numaraya ait sim kartın kurye ile adresime gönderileceği bilgisi verildi.
Kurye, belirtilen ilk randevu tarihinde gelmedi, kendi uygun olduğu bir zamanda gelmiş ve ben evde olmadığım için teslim edilemediği sisteme işlenmiş. Ardından ikinci bir randevu oluşturuldu, bu kez ise hiç gelmediler. Buna rağmen sanki gelmişler gibi bambaşka bir yere ait fotoğraf yükleyip, beni aramadıkları halde aradıklarını söyleyerek gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturmuşlar ve numarayı bana teslim etmemişler.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım ve numaranın tekrar gönderilmesini talep ettim. Ancak Turkcell, hali hazırda ellerinde bulunan bu numarayı yeniden gönderemeyeceklerini, numaranın tekrar havuza düşmesi gerektiğini ve benim de numarayı yeniden takip ederek almam gerektiğini söyledi. Yani zaten kendi sistemlerinde bulunan bir numaraya dair, tamamen kurye ve süreç yönetiminden kaynaklanan bu mağduriyet için hiçbir çözüm sunmayacaklarını ifade ettiler.
Turkcell’in elinde olan bu numaraya ait sim kartın tekrar adresime gönderilmesini ve numaranın aktivasyonunun sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, benim kusurum olmayan bir süreç hatası yüzünden numaramı tekrar kaybetmek zorunda kalmadan giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Djtl Kurye aracılığıyla Turkcell’den satın aldığım ve uzun süredir özellikle takip ettiğim numaralı hattın teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattın bana Djtl Kurye ile teslim edileceği söylendi ve ilk randevu cumartesi günü için oluşturuldu. Ancak kurye bu tarihte gelmedi, başka bir gün gelip tarafımı aradığını iddia etmiş, buna rağmen o gün hiçbir arama almadım. Geri dönüş yapmaya çalıştığımda da kimseye ulaşamadım.
Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yeniden teslimat randevusu planladım ve bu kez 6’sı cumartesi günü için yeniden randevu oluşturuldu. Fakat Djtl Kurye operasyonu yine aynı tutarsızlıkla davranarak belirtilen tarihte gelmedi ve again tarafımı aramadı. Turkcell’i tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi bana kurye tarafından çekildiği söylenen bir fotoğraftan bahsetti. Temsilcinin tasvirinden, bu fotoğrafın bizim binamızla hiçbir ilgisi olmadığını anladım. Buna rağmen sistemde sanki adrese gelinmiş gibi, gerçeğe aykırı bir fotoğraf ve beyan kullanıldığını öğrendim. Ayrıca Turkcell, kurye kaydında 8’inde gelinmiş göründüğünü söyledi; o tarihte ne böyle bir randevumuz oldu ne de beni arayan herhangi bir kurye oldu.
İki yıldır özel olarak takip ettiğim ve almak için uğraştığım bu numaralı hattı, Djtl Kurye’nin sorumsuz operasyonu ve gerçeğe aykırı beyanları nedeniyle tekrar peşine düşüp almaya çalışmak zorunda kalıyorum. Çalışan bir insan olarak her gün bu iş için ekstra zaman ayırmak, sırf sorumluluklarını yerine getirmeyen bir kurye firması yüzünden numaramı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmak kabul edilebilir değil.
Djtl Kurye ve ilgili Turkcell birimlerinden, bu süreçteki tüm hataların araştırılmasını, kurye personelinin gerçeğe aykırı fotoğraf ve beyanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uzun süredir takip ettiğim numaralı hattımın tekrar tarafıma tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tazminat dahil olmak üzere somut bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
