Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kurye

1.255 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in hat taşıma ve ürün teslimat süreçlerine yönelik 97 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kurye teslimat hataları ve hat aktivasyon gecikmeleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %62'sinde kuryelerin adreste bulunulmadığına dair yanıltıcı bildirimler yaptığı veya teslimatların makul süreleri çoktan aştığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si ise teknik aktivasyon sorunları veya hatalı yönlendirmeler nedeniyle hattını kullanamayıp maddi kayıplar yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Kurye Teslimat ve Operasyonel Hatalar

  • Yanıltıcı ulaşılamadı bildirimleri: Kuryeler adrese gitmeden veya müşteriyi aramadan "adreste bulunamadı" şeklinde kayıt düşerek teslimatı engelliyor; müşteriler evde olmalarına rağmen kapılarının çalınmadığını belirtiyor.
  • Uzun süreli teslimat gecikmeleri: SIM kart ve cihaz gönderimlerinin taahhüt edilen sürelerin çok üzerinde, bazen haftalarca teslim edilmediği ve takip bilgilerinin güncellenmediği görülüyor.
  • Kurye davranış ve güvenlik sorunları: Kuryelerin kimlik fotoğrafı/video talepleri veya şahsi numaralar üzerinden uygunsuz teslimat teklifleri sunması güvenlik endişeleri yaratıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Teknik Arızalar

  • Şebeke ve aktivasyon problemleri: SIM kart teslim alınmasına rağmen hattın açılmaması veya "şebeke yok" uyarısı nedeniyle hizmet alınamaması durumu tekrarlanıyor.
  • Donanım ve uyumluluk sorunları: Gönderilen SIM kartların arızalı çıkması veya 4.5G/5G yerine eski 3G teknolojisine sahip olması nedeniyle internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Mağaza ve Müşteri Hizmetleri Çelişkileri

  • Haksız SIM kart ücretlendirmeleri: Online başvurularda veya teknik arızalarda ücretsiz değişim sözü verilmesine rağmen, bayilerde 180 TL sim kart bedeli talep ediliyor.
  • Çözümsüz destek süreçleri: Müşteri hizmetleri ve bayiler arasında çelişkili bilgiler verilmesi, şikayet kayıtlarının sonuçsuz kalmasıyla süreçler tıkanıyor.

Turkcell Dijital Başvuru ve Sistem Hataları

  • Nedensiz başvuru iptalleri: Numara taşıma başvurularının kullanıcı bilgisi dışında, herhangi bir gerekçe sunulmadan sistem tarafından iptal edildiği görülüyor.
  • Online işlem ve e-Devlet hataları: Adres girişlerinde teknik hatalar veya e-Devlet onay aşamasında sistem çökmeleri nedeniyle başvuruların tamamlanamadığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (455/455)
17/100
Çözüm Başarısı
455Cevaplanan Şikayet
79Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%55,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Diğer%24,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kurye den kurnaz olduğum için zorda olsa teslim edildi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 3 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Kurye Teslimatındaki Gecikme 11 Gün Süren Mağduriyet

Fatoş
Fatoş
19 Şubat 22:03942

08.02.2026 tarihinde Turkcell Online işlemler üzerinden hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için 25+5 GB tarifes...

Sim Kart Teslim Edilmedi Ve 13 Günlük Cevapsızlık

Erdem
Erdem
19 Şubat 13:55594

Turkcell’e numara taşıma başvurumu 04 Şubat 2026 tarihinde web sitesi üzerinden bireysel hat için yaptım. Ancak sim kart...

1

Turkcell Sim Kart Teslimatı Gecikti, Acil Çözüm Talep Ediliyor

Serpil
Serpil
19 Şubat 10:17415

Yaklaşık on gün önce Vodafone hattımı Turkcell’e online hat taşıma işlemi ile geçirmek için başvurdum. Başvuru sırasında...

Kuryenet Teslimatı Gerçekleşmedi Ve İletişim Sağlanamadı

Adem
Adem
18 Şubat 14:08283

Turkcell üzerinden yaptığım telefon alışverişimin teslimatı Kuryenet tarafından yapılacaktı. Bugün sistemde “kargonuz yo...

3

SIM Kartım Teslim Edilmedi, Hat Taşıma Süreci Uzuyor

Burak
Burak
17 Şubat 14:13290

12 Şubat tarihinde Turkcell dijital kanaldan hat taşıma başvurusu yaptım. Başvurunun ardından sim kartım ilk gün kurye i...

Mobil İmza Sim Kartı Hattımda Şebeke Yok Ve Çözüm Bekliyor

Umut
Umut
16 Şubat 22:14306

03.02.2026 tarihinde Turkcell üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvurum sonrası sim kartım kurye ile ancak 13.02.2...

1

Teslim Edilmeyen Kuryenet Paketi Ve Turkcell Yanıtsızlığı

Coşkun
Coşkun
16 Şubat 16:02295

03.02.2026 tarihinde Turkcell üzerinden yaptığım başvuru kapsamında gönderilen, Kuryenet tarafından taşınan ve 461*****1...

Teslim Edildi Olarak Gösterilen Sim Kartın Ulaşmaması

Emriye
Emriye
14 Şubat 21:52167

Turkcell üzerinden mobil hat başvurumu 13 Şubat Cuma günü yaptım. Başvurumda kullanılacak sim kart sistemde “teslim edil...

3

Sim Kartım Adresime Ulaşmadı Ve Hattım Kullanılamaz

Zehra
Zehra
14 Şubat 13:14346

"15 gün süren bekleyişin ardından yeni bir sim kart teslim edildi ve sorun çözüldü."

8 Şubat günü Turkcell online işlemler üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım ve hatta girişim onaylandı, ancak üzerinde...

Sim Kartım 6 Günde Teslim Edilmedi Ve Mağdur Oldum

Rümeysa
Rümeysa
14 Şubat 12:51200

Faturalı hattımı pazartesi günü Turkcell’e taşıdım, hattın 3-5 gün içinde adrese teslim edileceği belirtilmesine rağmen ...

1

Sim Kart Teslimatı Gecikiyor, Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Ayşegül
Ayşegül
12 Şubat 17:10320

"Kusura bakmayın şikayet yanlış anlaşıldı sorun Turkcell ile değil digital kurye kaynaklıdır giderildi teşekkürler"

Turkcell hattımı yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. Dijital Kurye ile yeni SIM kartın t...

1

Kuryenet’in Sim Kartı Teslim Etmemesi Ve Müşteri İletişiminin Kesilmesi

Berke
Berke
12 Şubat 15:09364

Turkcell hattım için gönderilmesi gereken yeni SIM kartım yaklaşık bir aydır Kuryenet tarafından tarafıma teslim edilmiy...

1

Mobil İmza Başvurusu Gecikiyor, Çelişkili Bilgiler Ve Çözüm Bekleniyor

Ekrem
Ekrem
10 Şubat 21:25319

Turkcell hattım için 20 Ocak’ta mobil imza başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ mobil imzayı k...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör