Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kurumsal

kurumsal Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

4.249 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, güvenlik zafiyetleri ve operasyonel yetersizlikler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %26'sı, mağaza personelinin yanlış yönlendirmeleri veya kaba tutumları gibi hizmet kalitesi sorunlarından kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %20'si haksız cayma bedelleri ve sözleşme dışı ücretlerle karşılaşırken, %19'u ise kişisel verilerin izinsiz kullanımı ve dolandırıcılık amaçlı aramalar nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell Mağaza ve Müşteri Hizmetleri Operasyonel Hataları

Personel tutum ve davranışları: Mağaza çalışanlarının müşterilere karşı lakayıt ve kaba üsluplar kullandığı, işlem sırasında profesyonellikten uzak davrandıkları ve çözüm üretmek yerine tartışmaya girdikleri görülüyor.
Teknik işlem ve aktivasyon gecikmeleri: SIM kart, eSIM ve mobil imza başvurularında belgeler iletilmesine rağmen aktivasyonlar yapılamıyor; süreçler haftalarca askıda kalıyor veya yanlış yönlendirmelerle sonuçsuz bırakılıyor.
Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme: Bayi personelinin paket içerikleri, iptal şartları veya cihaz özellikleri hakkında hatalı bilgi verdiği; müşterilerin bu beyanlara güvenerek işlem yaptığı ancak sonradan mağdur olduğu tespit ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Uyuşmazlıkları

Haksız ücret yansıtma: Kullanıcıların onayı dışında tanımlanan dijital servisler veya hatalı tarife geçişleri nedeniyle faturalara beklenmedik tutarlar yansıtılıyor; itirazlar ise sistem hatası denilerek reddediliyor.
Cayma bedeli tartışmaları: Taahhüt süresi dolan veya paket yükseltmek isteyen kullanıcılardan, operatör içi geçişlerde dahi yüksek tutarlarda cayma bedeli talep ediliyor.
Sözleşme ve taahhüt hataları: Sözlü olarak onaylanan kampanya şartlarının sisteme yanlış girilmesi veya taahhütsüz paket tanımlanması nedeniyle faturalar beklenenin çok üzerinde geliyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık ve sahte aramalar: Kendilerini hukuk bürosu veya resmi kurum olarak tanıtan kişiler, icra dosyası bahanesiyle kullanıcıları arayıp tehditler savuruyor veya sahte linkler üzerinden ödeme talep ediyor.
KVKK ve veri paylaşımı: Kullanıcıların iletişim bilgilerinin rızaları dışında üçüncü taraflarla paylaşıldığı, reklam ve borç takip aramalarının bu yolla yapıldığı iddia ediliyor.
Numara devri sonrası sorunlar: Yeni alınan hatların eski sahiplerine ait kişisel kayıtlar nedeniyle sürekli aranması ve banka/uygulama sistemlerinde eski kullanıcı adlarının görünmesi sorunu yaşanıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performans Sorunları

Hız ve bağlantı kopmaları: Özellikle Superbox kullanıcıları, yüksek ücretler ödemelerine rağmen internet hızının 1-10 Mbps seviyelerine düştüğünü ve sık sık bağlantı kopmaları yaşandığını bildiriyor.
5G geçiş ve modem sorunları: 5G hizmetine geçiş talepleri taahhüt engeline takılıyor veya modem uyumsuzlukları nedeniyle cihazlar 4.5G seviyesinde kalmaya devam ediyor.
Kapsama ve çekim yetersizliği: Belirli bölgelerde yıllardır süregelen sinyal zayıflığı ve internet erişim sorunları için açılan kayıtlar, kalıcı bir altyapı iyileştirmesi yapılmadan kapatılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (1260/1261)
%12Çözüldü Oranı (146/1261)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,1
Para-ücret iade edildi%11,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,6
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
Diğer%41,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%67,5 - Negatif
Turkcell den şikayetçiyim. Tüketicisini düşünmeyen kendini kâra geçirmek isteyen bir firmadır. Aradınız ama problemi gidermediniz. Turkcell iletişim merkezi kendini kâra geçirmek için beni arayıp zam artışını savundu. Turkcell yetkilileri sene sonu 2026 yılı gelmeden devletin ve Telekomünikasyon İletişim Başkanlığı'nın belirlediği zam artış oranlarını hesaba almadan kendi kafasına göre fiyat artışı yapmıştır. Bir tüketici olarak bu Fahiş fiyat artışına itiraz ediyorum. Ben bu ücretlendirmeye itiraz ediyorum. Gereğini yapmadınız. Sorunumu gidermediniz. Ben bu kadar yüksek parayı nasıl ödeyeceğim. Sizde hiç insan hak hukukundan anlayan bir yetkili yok mu? Her zam artışına boyun mu eğelim? Çözüm istiyorum.
%23,8 - Pozitif
Benimle iletişime geçildi ve sorun çözüldü. Teşekkürler.
%8,8 - Nötr
26 senenin sonunda Turkcell den başka şirkete numaramı taşıdım