Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Kullanılmayan İnternet İçin Fahiş Ek Paket Ücreti Ve Destek Eksikliği

ID:34123694

Melissa sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet İçin Fahiş Ek Paket Ücreti Ve Destek Eksikliği

Melissa

Turkcell

03 Kasım 2025 13:55

1.597

Yaklaşık 3 aydır Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Evde tek başıma yaşıyorum ve son 2 aydır maksimum 200 GB civarında internet kullanıyordum. Ancak bu ay, paketin yenilenmesine 10 gün kala 1 TB kotam tamamen bitti. Bunun üzerine 02 Kasım 2025 saat 14:20’de 50 GB ek paket satın aldım. Fakat aynı gün ve gecesinde, evde hiç bulunmamama rağmen ek paketim 4 kez yenilendi ve toplamda bir gecede 200 GB yani yaklaşık 1200 TL’lik ek paket ücreti faturama yansıtıldı.

Bu durumu fark eder etmez 3 farklı müşteri hizmetleri danışmanı ile görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Modemin ara yüzüne girerek kullanıcı adı ve şifremi de değiştirdim, benden başka aktif kullanıcı yok. Ayrıca bu sorun ilk kez yaşanıyor.

Evde kimse yokken ve internet kullanılmazken bir gecede bu kadar yüksek miktarda kullanımın olması mümkün değil. Fazla ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesi için internetimin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Adres: Ankara/Çankaya
Müşteri No: 10387809

Turkcell

03 Kasım 2025 13:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

05 Kasım 2025 11:37

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

05 Kasım 2025 13:59

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Kasım 2025 14:24

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Tarife Yenilenmesi Nedeniyle Ek 200 GB Paketi Kullanılamaz Ve Ücret İadesi Reddi

Ali

Turkcell

30 Ocak 17:59

822

Turkcell Superbox hattıma 09.01.2026 tarihinde 1 aylık ek 200 GB internet paketi satın aldım ve bu paket için 800 tl ödedim. Bu süre içinde il dışına çıktığım için interneti aktif olarak kullanamadım ve 28.01.2026 tarihinde eve döndüğümde hattımda tarife yenilenmesi yapılmış olduğunu gördüm. Tarife ...

turkcell-tarife-yenilenmesi-nedeniyle-ek-200-gb-paketi-kullanilamaz-ve-ucret-iadesi-reddi-3.jpg

Kullanmadığım Ek Paketler Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Seyfullah

Turkcell

10 Eylül 2025 18:07

1.060

Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Bilgim dışında, sürekli ve devamlı olarak ek paketler alındı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ek paket ücretlerinin faturadan düşeceği söylendi. Ancak fatura kesim günü geldiğinde, 10 adet ek paket ve ayrıca 200 GB’lik bir ek paket kull...

kullanmadigim-ek-paketler-nedeniyle-yuksek-fatura-magduriyeti-3.jpg

kullanmadigim-ek-paketler-nedeniyle-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

İdris sonuçtan hiç memnun değil

Bayide Verilen 1.000 TL Sabit Ücret Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımsızlığı

İdris

Turkcell

16 Mart 12:00

171

Turkcell bayisinden 300 GB Superbox aboneliği satın aldım. Bayideki görevli, tüm vergiler ve ek ücretler dahil her ay ödeyeceğim fatura tutarının 1.000 TL’yi kesinlikle aşmayacağını, sabit fatura ödeyeceğimi sözlü olarak beyan etti. Bu beyana güvenerek işlemleri dijital ortamda, alelacele şekilde ta...

bayide-verilen-1000-tl-sabit-ucret-sozunun-ihlali-ve-musteri-hizmetlerinin-yardimsizligi-2-VpYf.jpg

bayide-verilen-1000-tl-sabit-ucret-sozunun-ihlali-ve-musteri-hizmetlerinin-yardimsizligi-1.jpg

Fahri sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Hizmetinde 8 Gün Kullanım İçin 7.000 TL Ücret Ve Modem İadesi Talebi

Fahri

Turkcell

15 Şubat 01:22

870

Turkcell’in Kocaeli‑Gebze’de bulunan Sena İletişim bayisinden 29.01.2026 tarihinde Superbox hizmeti satın aldım. Bu kapsamda 250 + 50 GB’lik kablosuz internet paketi aldım; ancak kısa süre içinde yaşadığım çekim gücü sorunları nedeniyle hizmetten memnun kalmadım ve iptal etmek istedim. Toplam 8 gün...

Superbox Aylık Ücret 1000 TL İddiası Yanıltıcı, Faturam Gerçekten Daha Yüksek

Fahriye

Turkcell

04 Mart 22:23

382

22 Şubat’ta Ankara Sincan’daki Turkcell mağazasına Superbox hakkında bilgi almak için gittim. Oradaki görevli hanımefendiye özellikle defalarca cihaz dahil aylık ödemenin 1000 TL olup olmadığını sordum ve her seferinde “evet, 1000 TL” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek Superbox hizmetini almayı ka...

Tüm Turkcell Superbox Şikayetlerini Gör