Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Kullanılmayan İnternet İçin Fahiş Ek Paket Ücreti Ve Destek Eksikliği

ID:34123694

Melissa sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet İçin Fahiş Ek Paket Ücreti Ve Destek Eksikliği

Melissa

Turkcell

03 Kasım 2025 13:55

1.597

Yaklaşık 3 aydır Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Evde tek başıma yaşıyorum ve son 2 aydır maksimum 200 GB civarında internet kullanıyordum. Ancak bu ay, paketin yenilenmesine 10 gün kala 1 TB kotam tamamen bitti. Bunun üzerine 02 Kasım 2025 saat 14:20’de 50 GB ek paket satın aldım. Fakat aynı gün ve gecesinde, evde hiç bulunmamama rağmen ek paketim 4 kez yenilendi ve toplamda bir gecede 200 GB yani yaklaşık 1200 TL’lik ek paket ücreti faturama yansıtıldı.

Bu durumu fark eder etmez 3 farklı müşteri hizmetleri danışmanı ile görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Modemin ara yüzüne girerek kullanıcı adı ve şifremi de değiştirdim, benden başka aktif kullanıcı yok. Ayrıca bu sorun ilk kez yaşanıyor.

Evde kimse yokken ve internet kullanılmazken bir gecede bu kadar yüksek miktarda kullanımın olması mümkün değil. Fazla ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesi için internetimin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Adres: Ankara/Çankaya
Müşteri No: 10387809

Turkcell

03 Kasım 2025 13:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

05 Kasım 2025 11:37

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

05 Kasım 2025 13:59

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Kasım 2025 14:24

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İdris sonuçtan hiç memnun değil

Bayide Verilen 1.000 TL Sabit Ücret Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımsızlığı

İdris

Turkcell

16 Mart 12:00

171

Turkcell bayisinden 300 GB Superbox aboneliği satın aldım. Bayideki görevli, tüm vergiler ve ek ücretler dahil her ay ödeyeceğim fatura tutarının 1.000 TL’yi kesinlikle aşmayacağını, sabit fatura ödeyeceğimi sözlü olarak beyan etti. Bu beyana güvenerek işlemleri dijital ortamda, alelacele şekilde ta...

bayide-verilen-1000-tl-sabit-ucret-sozunun-ihlali-ve-musteri-hizmetlerinin-yardimsizligi-2-VpYf.jpg

bayide-verilen-1000-tl-sabit-ucret-sozunun-ihlali-ve-musteri-hizmetlerinin-yardimsizligi-1.jpg

Onaysız Otomatik Ek Paket Alımlarıyla Şok Fatura

Fatih

Turkcell

15 Şubat 14:55

531

Turkcell Superbox 150 GB paketi kullanıyorum. Paket kotam erken bittiğinde Ocak döneminde ek olarak 50 GB internet satın almak istedim ve arayarak 300 TL karşılığında 50 GB ek paket tanımlattım. Bu paketi de kullandıktan sonra fatura kesimimde toplam 1.726 TL borç çıktığını görünce yaşadığım şok ve ...

Onaysız Otomatik Ek Paket Alımlarıyla Şok Fatura

Turkcell Superbox Cihazı Zamanında İade Edildiği Hâlde Haksız Fatura Kesildi

Ahmet

Turkcell

09 Şubat 14:28

661

Turkcell Superbox aboneliğimin iptalinin ardından modem iade sürecinde, tarafıma tanınan süreye eksiksiz uymama rağmen haksız bir faturalandırma süreci başlatılmıştır. Abonelik numaram 537 *******12 olup, aboneliğim Ankara Çankaya adresime kayıtlıdır. 6 Şubat 2026 saat 02:25’te Turkcell’den “İptal ...

Zuhal sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Zuhal

Turkcell

16 Eylül 2025 20:53

1.308

Turkcell Superbox internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, Superbox internet paketimin farklı olduğu ve bu konuda bana önceden hiçbir bilgi verilmediği söylendi. Hizmet sonlandırıldıktan sonra, internet kutusunun ücretini faturaya yansıtmad...

Superbox Taahhüt Bitişi Sonrası Yüksek Fatura Mağduriyeti

Abdurrahman

Turkcell

23 Mayıs 2025 00:36

707

Superbox kullanıcısıyım. Taahhüdümün bittiğini bana telefonla bildirdiklerini söylediler, fakat herhangi biri tarafından aranıp bilgilendirilmediğim için son faturayı 1800 TL olarak ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca ek paketler de faturama yansıtılmış. İki senedir Superbox kullanıcısı olmama rağmen ...