Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kullanılmamış hat

4.773 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yüksek tarife ücretleri, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20,7'si mevcut müşterilere sunulan düşük avantajlı yenileme teklifleri ve fiyat artışlarından oluşurken, %19,3'ünde onaysız servisler veya hatalı yansıtılan ek ücretler öne çıkıyor. Kullanıcıların %17,3'ü dijital aktivasyon ve kampanya tanımlama süreçlerinde sorun yaşarken, %16,7'lik kesim özellikle 5G geçişi sonrası kapsama ve hız problemleri bildirdi.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Şikayetleri

  • Fahiş yenileme bedelleri: Taahhüt bitiminde aynı paket için %60'a varan fiyat artışları yapılıyor; bütçeye uygun düşük GB'lı seçenekler sunulmadan yüksek ücretli tarifeler dayatılıyor.
  • Yeni müşteri avantajı: Mevcut uzun süreli kullanıcılara, yeni gelen müşterilere sunulan indirimli ve avantajlı paketlerin teklif edilmediği, sadakat indirimi uygulanmadığı görülüyor.
  • Erişilebilirlik sorunları: Öğrenciler ve düşük gelirli gençler için uygun fiyatlı paketlerin bulunmadığı, mevcut tekliflerin bütçeleriyle uyumsuz olduğu belirtiliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Tahsilatlar

  • Onaysız servis ücretleri: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan rehberlik hizmetleri, oyun abonelikleri veya mobil ödemeler nedeniyle faturalara yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı tutar yansıtma: Kullanılmayan hatlar için yüksek borçlar çıkarılıyor veya paket aşımı olduğu iddia edilen durumlarda internet hakları varken ek ücretler tahsil ediliyor.
  • Hat açma-kapama bedelleri: Kısa süreli gecikmelerde veya ödeme yapılmasına rağmen hat açma-kapama ücretleri yansıtılıyor; cayma bedelleri hizmet alınamayan durumlarda bile talep ediliyor.

Turkcell Dijital Servisler ve Aktivasyon Hataları

  • Kampanya tanımlama hataları: 5'e Katla gibi kampanyalarda hediye internetlerin eksik tanımlandığı veya ana paketten öncelikli harcandığı, reklamlarla gerçek uygulamanın uyuşmadığı görülüyor.
  • Servis erişim problemleri: UpCall giriş sorunları, Mobil İmza blokajları ve doğrulama SMS'lerinin ulaşmaması nedeniyle resmi işlemler ve uygulama kullanımı engelleniyor.
  • e-SIM aktivasyon sorunları: e-SIM kurulumu sırasında QR kod hataları veya sistem uyarıları nedeniyle hatlar aktif edilemiyor; kullanıcılar bayiye yönlendirilerek süreç uzatılıyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli bölgelerde uzun süredir devam eden sinyal zayıflığı ve görüşme kesintileri, yapılan başvurulara rağmen çözülmeden devam ediyor.
  • 5G performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası özellikle iç mekanlarda bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve internetin tamamen kullanılamaz hale gelmesi gibi sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.663/1.663)
14/100
Çözüm Başarısı
1.663Cevaplanan Şikayet
234Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%28,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun hızlı bir şekilde çözüldüğü için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Yurt Dışı Paketi Sonrası Haksız 400 TL Ek Ücretin İptali

21 Haziran 21:5557

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yurt dışına, Yunanistan Midilli’ye çıktığımda Turkcell üzerinden yurt dışı paketi ...

Onayım Dışında 900 TL’lik Paket Eklendi Ve Faturasıza Geçirildi

21 Haziran 15:3164

Turkcell faturalı hat kullanıyordum, fatura dönemim dün itibarıyla bitti. Fatura kesiminden yaklaşık bir hafta önce fatu...

Faturamın Ani Artışı Ve Düzeltme İsteği

21 Haziran 14:4628

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Her ay ortalama 490 TL civarında fatura öderken bu ay hiçbir kullanım değişikliği ya...

Turkcell’in 60 GB Teklifi Aşırı Pahalı Ve Son Teklif İddiası

20 Haziran 13:1129

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve kısa süre içinde tarife değişimi yapmam gerekeceği için müşteri hizmetlerini aradı...

Öne ÇıkanKonular

Star+ 20 GB Tarife Ücretinin İkiye Katlanması

19 Haziran 23:5857

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Star+ 20 GB tarifemde, taahhüt bitimiyle birlikte ücretim 687 TL’den ...

1

Cayma Bedeli Yüksek Olduğu İçin Tarife Değişikliği Yapamıyorum

19 Haziran 19:0140

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Özellikle Mayıs ve Haziran aylarından bu yana hem internet hakkım bana kesinlikle ...

Sadık Müşteriye Aşırı Ücret Artışı

19 Haziran 08:4738

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Şu anda aylık 330 TL ödediğim paketim için taahhüdümün bitme...

1

Yedek Sim Kart Aktif Olmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

18 Haziran 21:12102

Turkcell hattım için online olarak yedek sim kart siparişi verdim ve kargo ile gelen sim kartı e-Devlet üzerinden onayla...

Turkcell Hattım E-Devlet Üzerinden Aktif Edilemiyor

18 Haziran 20:47248

Numaramı dün başka bir operatörden Turkcell’e taşıdım. Sim kartım bugün elime ulaştı ancak saat 15.00’ten beri Turkcell ...

Kağıthane’de Yıkım Sonrası Turkcell Kapsama Sorunu

18 Haziran 19:5331

İstanbul Kağıthane’de oturduğum bölgede bir bina yıkımı sonrasında yaklaşık 2 aydır Turkcell hattım hiç çekmiyor. Bulund...

1

5G Geçişi Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşü

18 Haziran 14:5783

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 8 aydır ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Özellikle 5G...

5G Geçişi Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşü

Bilgilendirme Olmadan Taahhüt Bitmesi Faturamda 250 TL Fazla Artış

18 Haziran 14:2323

Uzun süredir Turkcell esnaf paketini kullanıyorum ve faturam sabit ilerliyordu. Son iki aydır hiçbir bilgilendirme yapıl...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör