Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kullanılmamış hat

4.777 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yüksek tarife ücretleri, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20,7'si mevcut müşterilere sunulan düşük avantajlı yenileme teklifleri ve fiyat artışlarından oluşurken, %19,3'ünde onaysız servisler veya hatalı yansıtılan ek ücretler öne çıkıyor. Kullanıcıların %17,3'ü dijital aktivasyon ve kampanya tanımlama süreçlerinde sorun yaşarken, %16,7'lik kesim özellikle 5G geçişi sonrası kapsama ve hız problemleri bildirdi.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Şikayetleri

  • Fahiş yenileme bedelleri: Taahhüt bitiminde aynı paket için %60'a varan fiyat artışları yapılıyor; bütçeye uygun düşük GB'lı seçenekler sunulmadan yüksek ücretli tarifeler dayatılıyor.
  • Yeni müşteri avantajı: Mevcut uzun süreli kullanıcılara, yeni gelen müşterilere sunulan indirimli ve avantajlı paketlerin teklif edilmediği, sadakat indirimi uygulanmadığı görülüyor.
  • Erişilebilirlik sorunları: Öğrenciler ve düşük gelirli gençler için uygun fiyatlı paketlerin bulunmadığı, mevcut tekliflerin bütçeleriyle uyumsuz olduğu belirtiliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Tahsilatlar

  • Onaysız servis ücretleri: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan rehberlik hizmetleri, oyun abonelikleri veya mobil ödemeler nedeniyle faturalara yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı tutar yansıtma: Kullanılmayan hatlar için yüksek borçlar çıkarılıyor veya paket aşımı olduğu iddia edilen durumlarda internet hakları varken ek ücretler tahsil ediliyor.
  • Hat açma-kapama bedelleri: Kısa süreli gecikmelerde veya ödeme yapılmasına rağmen hat açma-kapama ücretleri yansıtılıyor; cayma bedelleri hizmet alınamayan durumlarda bile talep ediliyor.

Turkcell Dijital Servisler ve Aktivasyon Hataları

  • Kampanya tanımlama hataları: 5'e Katla gibi kampanyalarda hediye internetlerin eksik tanımlandığı veya ana paketten öncelikli harcandığı, reklamlarla gerçek uygulamanın uyuşmadığı görülüyor.
  • Servis erişim problemleri: UpCall giriş sorunları, Mobil İmza blokajları ve doğrulama SMS'lerinin ulaşmaması nedeniyle resmi işlemler ve uygulama kullanımı engelleniyor.
  • e-SIM aktivasyon sorunları: e-SIM kurulumu sırasında QR kod hataları veya sistem uyarıları nedeniyle hatlar aktif edilemiyor; kullanıcılar bayiye yönlendirilerek süreç uzatılıyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli bölgelerde uzun süredir devam eden sinyal zayıflığı ve görüşme kesintileri, yapılan başvurulara rağmen çözülmeden devam ediyor.
  • 5G performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası özellikle iç mekanlarda bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve internetin tamamen kullanılamaz hale gelmesi gibi sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.663/1.663)
14/100
Çözüm Başarısı
1.663Cevaplanan Şikayet
234Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%28,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun hızlı bir şekilde çözüldüğü için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yalınca Mahallesinde Şebeke Yokluğu Ve Acil Çağrı Problemi

9 Haziran 13:23103

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak Van ili Gürpınar ilçesi Yalınca Mahallesi Duav köyünde telefonlarımız n...

Telefon Numaramın Yetkisiz Kullanımı Ve Güvenlik Kontrolü Talebi

9 Haziran 12:49123

Yakın zamanda telefonuma “Yeni giriş (qskee.com) Kullanıcı adı: Ez****, Şifre: e******, Mevcut bakiye: 2.749.445,21 USDT...

Fatura Artışı Ve Yetersiz İnternet Kapasitesi

9 Haziran 02:0557

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda “Bol Fırsat 20 GB” paketindeyim. Mevcut paketimin aylık ücret...

1

Turkcell Paketi Hızlı Tükendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

8 Haziran 20:0665

"Tarafıma geçmiş olsun kardeşim olur böyle şeyler minvalinde çözüm ürettikleri için Allah b e l a larını versin bunların"

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hattı kullanıyorum ve aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen internet paketimin diğer op...

Sadık Müşteriye Aşırı 850 TL Yenileme Teklifi

8 Haziran 13:2868

Turkcell müşterisi olarak uzun yıllardır mobil hattımı kullanıyorum. Aynı zamanda ev interneti hizmetimi de Superonline ...

Yeni Paketin Süresi Ve Taahhüt Tarihi Yanlış Hesaplanıyor

7 Haziran 20:0559

Turkcell mobil hattımda kullandığım tarifenin 12 aylık taahhüt süresinin bitmesine 3 gün kala Turkcell uygulaması üzerin...

Öne ÇıkanKonular

Uzun Süreli Turkcell Müşterisine Yüksek Fiyat Teklifi

7 Haziran 12:1263

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm bitmek üzereyken tarafıma sunulan yeni paketler yaklaşı...

Numara Taşıma İşlemi Aktif Edilemedi Ve Çözüm Bulunamadı

7 Haziran 01:31112

Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi başlattım ancak yaklaşık bir aydır hattım bir türlü aktif edilemiyor. E...

Bartın Bakraçboz Mahallesinde Mobil İnternet Hızı Ve Kapsama Sorunu

6 Haziran 23:0551

Uzun zamandır Turkcell hattımla Bartın merkez Bakraçboz Bodra Mahallesi’nde mobil internet sorunu yaşıyorum. Çekim gücü ...

Üzerimde Hat Olmadan Gelen Hızlı Giriş Şifreleri

6 Haziran 21:25490

Üzerime kayıtlı herhangi bir Turkcell hattı olmamasına rağmen bugün gün içinde Turkcell’den “Hızlı Giriş” adı altında de...

Sim Kart Çalışmıyor, Mağazalardan Ücret İstendi Ve Mail Gelmedi

5 Haziran 15:40126

Turkcell’den sanal ortam üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım. Hat kargo ile teslim edildi ancak sim kart hiçbir şeki...

Bol Star Fırsat 40 GB Paketi Hatta Aktif Edilemedi

5 Haziran 15:22152

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. 0149 ile biten hattıma 500 TL’lik Bol Star Fırsat 40 GB tarifesine faturalı olara...

Kullanılmayan Hat Ücreti Ve 2.200 TL Cayma Bedeli Şikayeti

5 Haziran 12:47297

Turkcell'den yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım. Yurt dışında esim kullanıp Turk...

Yeni Tarife Teklifleri Mevcut Faturamın Üzerinde Bütçemi Aşıyor

5 Haziran 11:4918

Turkcell hattımın taahhüdü bitmek üzereyken yeni tarife için bana sunulan fiyatlar mevcut faturamın çok üzerinde kaldı. ...

1

Şanlıurfa Karaköprü Batıkent Mahallesinde Sürekli Çekim Sorunu

5 Haziran 03:3153

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ancak Şanlıurfa Karaköprü Batıkent Mahallesi’indeki evimde yaklaşık 1 yıldır ...

Şanlıurfa Karaköprü Batıkent Mahallesinde Sürekli Çekim Sorunu

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör