Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kullanılmamış hat

kullanılmamış hat müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

4.777 şikayet

Turkcell'in mobil hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yüksek tarife ücretleri, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20,7'si mevcut müşterilere sunulan düşük avantajlı yenileme teklifleri ve fiyat artışlarından oluşurken, %19,3'ünde onaysız servisler veya hatalı yansıtılan ek ücretler öne çıkıyor. Kullanıcıların %17,3'ü dijital aktivasyon ve kampanya tanımlama süreçlerinde sorun yaşarken, %16,7'lik kesim özellikle 5G geçişi sonrası kapsama ve hız problemleri bildirdi.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Şikayetleri

Fahiş yenileme bedelleri: Taahhüt bitiminde aynı paket için %60'a varan fiyat artışları yapılıyor; bütçeye uygun düşük GB'lı seçenekler sunulmadan yüksek ücretli tarifeler dayatılıyor.
Yeni müşteri avantajı: Mevcut uzun süreli kullanıcılara, yeni gelen müşterilere sunulan indirimli ve avantajlı paketlerin teklif edilmediği, sadakat indirimi uygulanmadığı görülüyor.
Erişilebilirlik sorunları: Öğrenciler ve düşük gelirli gençler için uygun fiyatlı paketlerin bulunmadığı, mevcut tekliflerin bütçeleriyle uyumsuz olduğu belirtiliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Tahsilatlar

Onaysız servis ücretleri: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan rehberlik hizmetleri, oyun abonelikleri veya mobil ödemeler nedeniyle faturalara yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı tutar yansıtma: Kullanılmayan hatlar için yüksek borçlar çıkarılıyor veya paket aşımı olduğu iddia edilen durumlarda internet hakları varken ek ücretler tahsil ediliyor.
Hat açma-kapama bedelleri: Kısa süreli gecikmelerde veya ödeme yapılmasına rağmen hat açma-kapama ücretleri yansıtılıyor; cayma bedelleri hizmet alınamayan durumlarda bile talep ediliyor.

Turkcell Dijital Servisler ve Aktivasyon Hataları

Kampanya tanımlama hataları: 5'e Katla gibi kampanyalarda hediye internetlerin eksik tanımlandığı veya ana paketten öncelikli harcandığı, reklamlarla gerçek uygulamanın uyuşmadığı görülüyor.
Servis erişim problemleri: UpCall giriş sorunları, Mobil İmza blokajları ve doğrulama SMS'lerinin ulaşmaması nedeniyle resmi işlemler ve uygulama kullanımı engelleniyor.
e-SIM aktivasyon sorunları: e-SIM kurulumu sırasında QR kod hataları veya sistem uyarıları nedeniyle hatlar aktif edilemiyor; kullanıcılar bayiye yönlendirilerek süreç uzatılıyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli bölgelerde uzun süredir devam eden sinyal zayıflığı ve görüşme kesintileri, yapılan başvurulara rağmen çözülmeden devam ediyor.
5G performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası özellikle iç mekanlarda bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve internetin tamamen kullanılamaz hale gelmesi gibi sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.663/1.663)

14/100

Çözüm Başarısı

1.663Cevaplanan Şikayet

234Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%22
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,4
Tamir edildi-arıza giderildi%11
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%28,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorun hızlı bir şekilde çözüldüğü için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Numara Taşıma Aktivasyonu Gerçekleşmedi, Acil Çözüm İstiyorum

Züleyha

12 Haziran 11:49203

#Numara Taşıma

Kullanılmayan Hat İçin 1500 TL Fazla Ücret Ve Açma-Kapama Ücreti İadesi Talebi

İlker

12 Haziran 00:56126

#Hat Kapatma

Çözüldü

Turkcell'den Makul Olmayan Yenileme Teklifi

Tayfun

12 Haziran 00:0846

"İlk uyguladıkları yüksek fiyattan sonra paketimi daha düşük bir fiyattan yeniledim teşekkürlerimi sunarım"

#Fatura

İhtiyacım İçin Uygun Düşük Kapasiteli Tarife Sunulmadı

Bilgehan

11 Haziran 21:1282

#İnternet

Çözüldü

Kapalı Turkcell Hattı İçin Haksız 400 TL Ücretlendirme

Okan

11 Haziran 18:57171

"Haklı gerekçe ile yapmış olduğum itiraza olumlu geri dönüş için teşekkür ederim. Otomatik talimatı ile yapmış olduğum ödeme nedeniyle haksız alınan 400 TL nin sonraki faturaya mahsup edileceği söylendi."

#eSIM

Mevcut Müşterilere Ayrımcılık: Platinum Prestij 80 GB Tarifesi Reddedildi

Musa

11 Haziran 18:4857

#Platinum

Çözüldü

Onaysız Paket Değişikliği Nedeniyle Yüksek Fatura

Sureyys

11 Haziran 14:3129

"Müşteri temsilcimiz ile görüştüm 3 gün önce faturamda istediğim indirime gidildi ve her şey düzeldi müşteri temsilcisi çok iyi ilgilendi adını alamadım buradan teşekkürler"

#Fatura