Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapsama alanı

387 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 157 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun şebeke yetersizliği ve kapsama alanı sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %83'ünde sinyal zayıflığı ve bağlantı kopmaları raporlanırken, hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleri ile karşı karşıya kalan kullanıcıların oranı %18'e ulaşmaktadır. Müşteri destek süreçlerinde %23'ten fazla oranda "gelecek dönem planları" şeklinde standart yanıtlar verildiği ve somut çözüm üretilmediği gözlemlenmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Köy, yayla ve belirli ilçe merkezlerinde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece tek diş çektiği; özellikle acil durum iletişiminin imkansız hale geldiği raporlanmaktadır.
  • Bina içi çekim sorunları: Şehir merkezlerinde dahi ev veya ofis içerisine girildiğinde sinyalin aniden düştüğü, görüşmelerin kesildiği ve mobil verinin kullanılamaz hale geldiği belirtilmektedir.
  • Veri hızı ve kopmalar: LTE ibaresi görünmesine rağmen internet hızının 1 Mbps seviyelerine düştüğü, sayfaların açılmadığı ve bağlantının sürekli koptuğu gözlemlenmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Hizmet kusuruyla fesih: Şebeke sorunu nedeniyle hizmet alamayan kullanıcıların hattını taşımak istemesi durumunda, hizmetin ayıplı olduğu savunulsa dahi yüksek cayma bedelleri talep edilmektedir.
  • Haksız fatura itirazları: Taahhüt süreci bittiği halde veya indirimli fiyatlar üzerinden hesaplama yapılması gerekirken, yüksek tutarlı son faturaların yansıtıldığı iddia edilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Sistematik olumsuz yanıtlar: Yapılan başvurulara "bölge incelendi ancak olumlu cevap verilemedi" şeklinde standart ve çözüm üretmeyen mesajlar gönderilerek talepler kapatılmaktadır.
  • Yanıltıcı reklam ve vaatler: "Her yerde çeker" reklamlarına rağmen bazı bölgelerde hiç sinyal alınamadığı veya yüksek hız vaadine rağmen 3G seviyesinde hizmet verildiği belirtilmektedir.

Turkcell Sınır Bölgesi ve Faturalandırma Hataları

  • Otomatik roaming geçişleri: Türkiye sınırları içerisinde hatların otomatik olarak Yunanistan şebekesine bağlanması sonucu, kullanıcının kontrolü dışında yurt dışı kullanım ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (153/153)
11/100
Çözüm Başarısı
153Cevaplanan Şikayet
12Çözülen Şikayet
3sa 8dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%18,2
  • Para-ücret iade edildi%18,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9,1
  • Diğer%9,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok teşekkürler

  • Sorun giderildi. Desteğiniz için teşekkür ederim

  • Turkcell tarafından arandım faturanın bedelinin bir sonraki ay faturadan düşecek şekilde yansıyacağı belirtildi. Sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yeni Adresimde Çekim Sorunu Ve Mobil İnternet Yavaşlığı Çözülmedi

30 Aralık 2025 21:57251

Turkcell hattımı uzun süredir kullanan bir aboneyim. Yaklaşık 2 aydır Ordu ili Altınordu ilçesi Cumhuriyet Mahallesi 141...

Yeni Adresimde Çekim Sorunu Ve Mobil İnternet Yavaşlığı Çözülmedi

Lüleburgaz’da Telefon Ve İnternet Çekim Sorunu

28 Aralık 2025 21:46481

Turkcell hattımda Büyük Festival 20 GB internet tarifesini kullanıyorum ancak hattı aldığımız günden beri ne telefon ne ...

4
Çözüldü

Yüksek Fatura Ödemelerine Rağmen Aydıntepe'de Ciddi Çekim Sorunu Yaşıyoruz

17 Aralık 2025 12:54839

"Sorun giderildi. Desteğiniz için teşekkür ederim"

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, ayrıca Superbox aboneliğ...

1

Turkcell Samsun Merkezde Zayıf Çekim Ve İnternet Sorunu

13 Aralık 2025 13:59246

Amerika'dan aldığım esim 4 çubuk çekerken Türkiye'nin en iyisi olduğu söylenen Turkcell iki çubuk çekiyor. Samsun'un göb...

Turkcell Samsun Merkezde Zayıf Çekim Ve İnternet Sorunu
Turkcell Samsun Merkezde Zayıf Çekim Ve İnternet Sorunu
1

Turkcell'de Alanya Batı Bölgesinde Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Talebi

12 Aralık 2025 00:42834

Başka bir operatörün tarife paketi sona erdiği için 11.11.2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyıp faturalı “Büyük Fes...

1

Turkcell Kuzguncukta Çekim Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi

9 Aralık 2025 09:491.898

Üsküdar Kuzguncuk bölgesinde ikamet ediyorum ve Turkcell faturalı hattımı uzun süredir, özellikle de son bir haftadır sa...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell’den Süregelen Çekim Sorunu Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

6 Aralık 2025 22:43213

Turkcell faturalı hattım, bulunduğum bölgede uzun süredir düzgün şekilde çekmiyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyo...

Turkcell Taşkuyucak Mahallesinde Çekim Sorunu Ve İletişim Mağduriyeti

4 Aralık 2025 14:10295

Manisa ili Gölmarmara ilçesi Taşkuyucak Mahallesi’nde uzun süredir Turkcell hattımızla ciddi çekim problemi yaşamaktayız...

1

Merkezi Konumda Turkcell Mobil Ve Ev İnterneti Hizmetlerinde Süreğen Sorun

26 Kasım 2025 16:33800

2020 yılından beri İstanbul Esenyurt ilçesi Yenikent Mahallesi 669. Sokak No:21 Kat:3 Daire:9 adresinde ikamet ediyorum ...

1

Turkcell Ankara Pursaklar'da Çekim Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

22 Kasım 2025 21:14350

03.09.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım ancak o günden bu yana Ankara Pursaklar Merkez Mahallesi’nde hem interne...

1

Turkcell Faturasız Hatta Paket Yükleyemiyorum Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

7 Kasım 2025 20:38271

Turkcell faturasız hatta uzun süredir paket yüklemesi yapıyorum. Ancak yaklaşık 1 saattir farklı 3 banka üzerinden denem...

Turkcell Faturasız Hatta Paket Yükleyemiyorum Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
1

Ankara Keçiören'de Sürekli Çekim Problemi Ve İletişim Sorunu

27 Ekim 2025 22:15771

Turkcell hattımı güncel cihazımla Ankara Keçiören Yayla Mahallesi’nde kullanıyorum. Uzun süredir bulunduğum bölgede süre...

Ankara Keçiören'de Sürekli Çekim Problemi Ve İletişim Sorunu
1

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu Çözülmüyor

24 Ekim 2025 12:431.165

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell’e hattımı taşıdım ve şu anda Büyük Festival 60 GB tarifesini kullanıyorum. Ancak Kayseri mer...

Haksız Cayma Bedeli Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

22 Ekim 2025 20:411.700

Haksız Cayma Bedeli Kesilmesi Merhaba Turkcell, ismim Zarife B******. Herhangi numaralı hattın kullanıcısıydım. Yaklaşı...

1

Turkcell Çekim Problemi Nedeniyle İletişim Ve İnternet Sorunu

19 Ekim 2025 01:52253

Turkcell faturalı hattım ile İzmir Menemen 85. Cumhuriyet Mahallesi'nde uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. Sor...

5
Çözüldü

Yurt Dışında Olmadan Yurt Dışı Ücreti Şoku!

18 Ekim 2025 18:06734

"Tamamen personelin çabası ve ilgisi ile çözüldü. Teşekkürler"

12 Ekim 2025 tarihinde, İzmir’de bulunmama rağmen faturama 350 TL tutarında...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör