Kapalı Hat Üzerinden Haksız Fatura Kesilmesi Ve Yanıltıcı Şube Bilgilendirmesi

Turkcell faturalı hattımı Nisan 2025’te telefonumla birlikte tuvalete düşürmem sonucu kaybettim. Zaten paket dönemim Mart ayında bitiyordu ve arandığımda açıkça hattı yenilemek istemediğimi, hattın benim üzerime bile olmadığını söyleyip yenilemeye onay vermedim. Buna rağmen 05xx xxx 99 01 numaralı hat tarafımca sözleşme yenilenmiş gibi işlem yapılmış ve tarafıma 2025 Ekim döneminde yaklaşık 5.300 TL tutarında fatura çıkarılmış.

Ardından Kırşehir merkezde bulunan Kayalar Plaza Turkcell şubesine 25 Nisan 2025 civarında giderek hem yeni bir hat aldım hem de eski hattımın durumunu sordum. Orada çalışanlar, eski hattımın kapalı olduğunu, artık bu hatla ilgili herhangi bir borç ya da fatura gelmeyeceğini açıkça söylediler. Bu beyana güvenerek konunun kapandığını düşündüm.

Ancak 2026 Mart ayında bu defa yaklaşık 4.800 TL tutarında yeni bir borç çıkarıldığını öğrendim. Üstelik bu borç bana bugün son gün denilerek bildirildi ve avukatları aracılığıyla haciz tehdidi, ailemi arama gibi baskı yöntemleriyle ödeme talep ettiler.

Son bir yıldır bu hatta hiçbir hareketlilik, kullanım, arama, internet vb. bulunmamasına rağmen hâlâ fatura çıkarılması ve daha önce şubede hattın kapalı olduğunun söylenmiş olması, açıkça mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Şubeye defalarca gidip sormama rağmen “hat kapalı, borç çıkmaz” denilerek yanlış bilgilendirildim, müşteriyle son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullanıldı, hiçbir şekilde açıklama ve çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem önceki ödediğim yaklaşık 5.300 TL’lik hem de bugün tehdit ve baskı ile ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 4.800 TL’lik, toplam 10.000 TL civarındaki tutardan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Hattın uzun süredir kullanılmıyor olması, şubeden hattın kapalı olduğunun söylenmiş olması ve buna rağmen üst üste bu tutarlarda borç çıkarılması kabul edilemez.

Tüm bu nedenlerle, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu faturaların detaylı olarak incelenmesini, hattın hangi gerekçeyle ve neye dayalı olarak açık göründüğünün açıklanmasını, yanlış bilgilendirme ve yaşatılan baskı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarlar konusunda tarafıma iade/mahsuben çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse güvenlik kamera kayıtlarının ve çağrı kayıtlarının incelenmesini, bu süreçte bana bilgi veren personelin beyanlarının da dikkate alınmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı hukuk önünde arayacağımı bildiririm.